文旅头条讯（融媒体记者 夏仕华 通讯员 黄国珍 文）为进一步提高任职导游职业技能和专业素养，推动大理州旅游从业人员正规化、职业化、专业化建设，有效提升旅游服务质量，切实规范旅游市场秩序，打造“诚信大理”旅游服务品牌，5月12日，大理州2021年度新导游人员岗前培训暨“30天无理由退货”专题培训在大理大学教育培训中心开班。大理州各旅行社负责人、在岗导游等100余人参加培训。

本次培训为期2天，邀请了大理州旅游执法部门人员、旅游购物退（换）货监理中心负责人、金牌导游等，以理论讲解与案例相结合的教学形式，就“30天无理由退货”专题、案例分析、导游语言技巧、文明旅游、旅游突发案例处理技巧、“如何讲好大理故事”等进行授课。

参训人员纷纷表示，培训紧密结合工作实际，让大家获益匪浅；在今后的工作中将不断增强服务意识与服务技能，依法依规开展旅游服务工作，不断提升游客满意度，守护大理旅游良好形象。

本次培训由大理州文化和旅游局主办，大理兴旅职业培训学校承办。培训全程严格落实疫情防控要求，所有参训人员严格执行扫码测温登记等制度规定。

大理州文化和旅游局行业规范科 图

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