“这件事在我这早已经过去了，我特别要感谢一下大理的旅游监管部门，能在意我们这一点点小事。”5月13日，西瓜视频网友“焕赢旅行记”发布视频，点赞大理相关部门：“真的超给力！”评论留言中，大量网友也纷纷点赞。

据了解，网友“焕赢旅行记”于5月5日自驾到大理旅游，在位于大理古城南门村委会一客栈前空地停车时，与客栈“老板”发生口角。次日，该网友发布视频分享了此事。大理州旅游市场监管综合调度指挥中心工作人员获得该信息后，第一时间回复网友，表达关切，并转相关部门进行处置。

大理市市场监督管理局执法人员经调查核实，对客栈负责人进行了批评教育，要求其规范经营行为，提升服务质量。客栈负责人认识到自己的错误，向网友进行解释说明并赔礼道歉。执法人员现场将核查处理情况反馈给网友。

“游客的事无小事”“一件件实事暖人心”，游客点赞大理旅游的类似事例不胜枚举。

微博网友“故人123567”发文称一家民宿老板未经允许，擅自取消其预定房间。大理州旅游市场监管综合调度指挥中心获悉该信息后，第一时间回复网友，同时转相关部门进行处置。之后，客栈老板向网友赔礼道歉，并进行赔偿。网友对处理结果表示满意，并表达对相关部门的感谢。西瓜视频网友“寻梦的老牛”、微博网友“米小姐的Mi”在反馈问题得到解决后，发文点赞：“感谢你们执法人员的工作效率和态度”“感谢第一时间帮我处理问题”。

（《花拥大理》杨继培 摄影）

游客的一句句感谢背后，是大理州持续强化整治旅游市场秩序，深入推进诚信体系建设，全力打造安心、放心、舒心旅游环境的工作成效。

近年来，大理州聚焦文明旅游新风尚，在全州涉旅行业深入开展“文明诚信经营服务质量提升行动”，通过不断引导从业人员强化“人人都是旅游形象大使”的服务意识，不断提升行业服务品质，用实际行动践行“让八方游客乘兴而来、满意而归”的初心和承诺。同时，不断完善旅游市场综合监管机制，搭建便捷高效的游客投诉处置体系，严厉打击涉旅违法违规行为，切实保障游客合法权益，不断提升和改善大理旅游环境。

今年3月31日，云南省文化和旅游行业文明建设“彩云行动”三年计划正式启动，大理州文化和旅游局进一步加强规范引导和行业自律管理，在全州范围内广泛开展“语言美、行为美、形象美、放心食、安心住、顺心行、舒心游、称心购、开心娱、众参与”十个专项行动，大力倡导文明旅游理念，提高从业人员道德水准和文明素质，着力提升全行业文明程度和服务品质，打造“文明和谐、优质服务、诚信大理”旅游品牌。

大理州文化和旅游局提醒广大游客，为提升大理旅游服务品质，热忱欢迎广大游客监督大理的旅游服务质量，举报涉旅经营单位及从业人员的违法行为。在大理旅游过程中，可以通过以下方式投诉举报：大理州级旅游举报电话：0872—2335269；大理市级旅游举报电话：0872—2670384，大理州将竭力保障广大游客的合法权益！

文旅头条融媒体记者 夏仕华 文

大理州文化和旅游局 大理旅游集团 图

责编 马寅瑞

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