文旅头条讯（融媒体记者 史飞飞 文）外出旅游不仅能够增长自己的见识，开阔自己的眼界，领略各地的风景和风土人情，更能舒缓自己的身心，充分释放自己。但是李淑媛、李德丽、陈发敏一行游客却在外出旅游时发生了“糟心事”。

据了解，今年四月份时李淑媛、李德丽、陈发敏报了昆明康辉旅行社的三峡游轮游。但是5月成团出发后却发现旅行社出现多项违规行为，导致旅游体验感很差。行程结束后李淑媛、李德丽、陈发敏一行人向昆明市旅游监察支队对该旅行社进行了投诉。

接到该投诉件后，昆明市旅游监察支队工作人员电话联系李淑媛女士，了解具体情况后根据投诉人诉求问题，立刻通知投诉人李淑媛女士及昆明康辉旅行社有限公司工作人员于5月25日到大观路282号B苑309投诉处办公室进行现场调解。依据相关法律、法规的规定，昆明市旅游监察支队在查明基本事实的基础上，遵循双方自愿协商的原则，依法对该投诉主持调解。

调解开始后，投诉人李淑媛女士及昆明康辉旅行社有限公司对该起投诉进行了阐述，支队工作人员对双方进行了逐一的核实及协商。经过近三小时的沟通、调解之后，双方达成了赔偿方案，并自愿签订了旅游投诉调解协议书。事后，李淑媛、李德丽、陈发敏三位游客也向昆明市旅游监察支队工作人员赠送了感谢信，以此来表达自己的感谢之情。

（游客感谢信）

近年来，虽然旅游投诉处理工作日益艰难，但昆明市旅游监察支队工作人员始终坚持公平公正的原则，依法依规处置。本着服务企业、服务游客的理念，支队认真出色地完成了投诉处理工作，极大地维护了云南文明旅游的形象，切实保障了每位游客的合法权益。

文旅头条记者在此也呼吁：当我们外出游玩时，合法权益遭到侵害，应及时跟相关部门反映、投诉，以此来保障我们的合法权益。

昆明市旅游监察支队供图

责编 龚怡丹

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