云南省市场监管部门持续开展旅游市场“放心消费”创建活动，2017年4月至2021年7月，全省市场监管部门共查处涉旅案件989件。

省市场监管局消费环境建设指导处相关负责人介绍，为强化旅游市场秩序整治，全省市场监管部门持续深入开展旅游市场秩序整治，对市场监管部门旅游市场秩序专项整治及长效化监管进行安排部署。强化旅游市场经营主体的规范。加强对旅行社、酒店宾馆客栈、餐饮、服务单位、旅游购物店及景区景点等区域内主体经营资格检查，依法查处无证无照经营行为。强化行政执法。依法查处商业贿赂、虚假宣传、价格违法、食品安全等违法行为。

近年来云南省消费投诉渠道进一步畅通，据省市场监管局12315消费投诉举报中心统计，2012年至今，全省共收到反映内容与旅游相关的投诉举报640件。其中主要投诉举报对象是航空公司、旅行社还有部分商品零售企业。对航空公司的投诉举报主要反映问题包括：因疫情原因，消费者提出取消航空出行等与航空公司的争议；对旅行社的投诉主要反映为交付定金后，一些承诺可以退款等事项未达成一致；其他投诉举报问题包括到云南旅游过程中住宿、餐饮、购物、消费时与商家产生消费纠纷。

省市场监管局提醒消费者：目前，国内仍处于疫情常态化防控阶段，消费者出行要及时关注疫情动态，掌握必要信息减少因疫情产生消费纠纷；如果出行存在被影响的可能，购票时要提前了解相关退票信息，以减少经济损失；跟团旅游需要谨慎；在消费购物中不要冲动，尤其是在购买商品后要索取正规的发票或购物凭证。

下一步，云南省市场监管部门将持续开展旅游市场“放心消费”创建活动，推进12315消费维权服务示范站建设，建立旅游消费维权长效监管机制，助力云南旅游服务质量和消费满意度提升。

来源 云报客户端

责编 童文文

审核 马永虎