文旅头条讯（融媒体记者 李文女 通讯员 宫莹 ）为了能够在当前复杂的网络舆论形势下，有效总结旅游网络舆情的基本特征与传播规律，提升从业人员对旅游类网络舆情的认知水平与舆情防范意识，更加有效地应对旅游舆情突发事件，提高日常舆情的管理水平。9月27日，昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心（以下简称“昆明市旅游指挥中心”）和昆明市旅游监察支队特邀人民网舆情专家王洪波，开展线上关于昆明市涉旅舆情监测机制业务的专项培训。

此次培训主要针对旅游突发事件与舆情应对、人民网《领导留言板》相关数据情况及处理流程两块内容进行系统化讲解。舆情专家王洪波围绕防范舆情危机及认识其构成要素、舆情工作人员职业素质提升、了解相关涉旅舆情案例以及防范管理四个关键点出发进行具体讲解：

一是舆情危机防范的同时要了解矛盾因素、话题敏感性、相关群体诉求、声誉形象、关注舆论纵向化趋势是其构成要素，把握问题关键、掌握主动权、及时缓和矛盾、考虑诉求点及把握管理尺度问题、关注舆论对事情的关注度及延展话题、必要的引导和防范。

二是提升舆情素养需要正确认识网络舆论监管并组织实施有效管理、从容面对媒体采访进行积极的舆论引导、能够对危机事件进行客观研判及恰当应对、熟悉整体网络舆情缓解及各舆论渠道特点、了解各利益相关群体的触媒习惯与利益诉求、清楚机构基本舆论形象及潜在风险。

三是通过过往涉旅舆情案例进行分析学习。

四是了解防范管理的必要性，降低引发舆情危机的可能性、降低舆论危机的舆论热度、将问题控制在线下、及时发现舆情危机都是防范的关键点。讲解课件既有扎实的理论支撑，又有生动形象的实际案例，理论与案例相结合，体现了应对涉旅舆情工作的重要性及关键点，明确了舆情处置工作的方向及目标，提升了从业工作人员对涉旅舆情的认知水平和舆情防范意识。

在培训结束后，昆明市旅游指挥中心主任李亚权对相关工作人员提出要求，各区相关部门、人员需认真归纳总结培训内容，提高应对涉旅舆情工作的能力，充分领会舆情工作的重要性，将学习成果运用到实际工作中，确保各项工作任务落到实处。

此次培训由昆明市旅游指挥中心拟发培训通知，要求昆明市文化和旅游局、市公安局、市市场监督管理局、市交运局、市城市管理局、市旅游监察支队等成员单位、各县（市）区相关工作人员及景区景点、涉旅企业人员参加此次培训。昆明市旅游监察支队、昆明市官渡区、昆明市黑龙潭公园、昆明滇池国家旅游度假区、富民县等区县都进行了会后反馈。

图片由昆明市旅游指挥中心提供

编辑 沈艺

审核 李元