文旅头条讯（通讯员 张跃 文/图）为确保国庆假日旅游市场平稳有序，强化旅游服务质量提升，保障涉旅企业及游客合法权益，按照文化和旅游部假日市场视频会议精神及要求，文山州多措并举，切实加强旅游市场综合监管，有效地推进旅游市场秩序综合整治。

一是加强组织领导，周密部署市场工作。按照文化和旅游部假日市场视频会议精神、要求及全省关于做好国庆假日旅游市场整治的安排部署，文山州旅游市场监管综合调度指挥中心及时组织召开国庆假日旅游市场整治专题会议，研究部署全州假日旅游市场整治工作，进一步提高认识，明确责任；起草印发了《关于认真做好中秋、国庆假日旅游市场综合监管工作的通知》《关于开展国庆假日旅游市场暨第三季度联合检查的通知》，同时部署全州旅游市场节前联合大检查工作，分解细化责任，确保工作落到实处。

二是压实监管责任，认真开展自检自查。各县（市）按照属地管理原则，从9月18日起认真组织开展旅游市场秩序整治自检自查，采取全覆盖方式对辖区内旅行社、导游、A级景区、星级宾馆酒店等涉旅企业、场所安全生产、市场秩序、疫情防控、“30天无理由退货”等工作进行全面排查检查，查找问题隐患和不足，督促企业整改落实。

三是强化督查检查，确保整治取得实效。从9月26日起至9月30日止，由州旅游市场监管综合调度指挥中心牵头，组织州公安局、州文化和旅游局、州交通运输局、州应急局、州市场监管局、州税务局等部门，以指挥中心副主任、文旅局副局长为组长，各单位抽调人员为成员组成旅游市场秩序整治督查检查组，采取实地随机抽查、重点检查、“体检式”查访等方式对各地开展旅游市场秩序整治工作及旅游市场突出问题进行暗访、督查检查。整治期间，全州共出动检查人员360余人（次），州县（市）两级共检查A级景区43家（次），抽查宾馆酒店、民宿客栈、餐饮企业106家（次），检查旅行社、网点21家；排查发现并处置、整改隐患问题7起。

四是加大宣传力度，严格落实“退货”政策。认真贯彻执行游客购物“30天无理由退货”政策，在景区景点、机场、旅行社、星级宾馆酒店、高速路服务区、汽车站客运站、旅游车辆和游客购物集中区域等显眼位置采取张贴宣传海报、标语、摆放宣传品、电子显示屏播放等方式，开展游客购物“30 天无理由退货”宣传。同时，在开展旅游市场检查时，严格检查各监理中心、退货服务点值班值守情况，严格执行退货服务及时响应制度。截至目前，共在景区张贴海报4291张，酒店张贴、摆放4189张，旅游车、出租车、公交车张贴3546张，购物街区、步行街张贴907张，交通服务区张贴778张，机场、火车站、汽车站张贴662张。

五是明确工作职责，严格落实值班制度。认真安排部署假日值班值守工作，严格落实24小时全天候值班值守制度，实行领导带班，值班人员值守，投诉、退货、舆情处置人员24小时接听接收信息，并及时办理处置。同时，强化各县（市）市场执法巡查，预防各类突发情况发生，积极化解各类矛盾和隐患，切实维护文山州旅游假日市场的健康稳定。

责编 谢同希

审核 马永虎