石林风景区是云南省著名的老景区之一，1931年建园，1950年开发建设，1978年对外开放，1999年获“全国文明风景旅游区示范点”称号，2006年获“全国创建文明风景旅游区工作先进单位”称号，2008年获“全国文明风景旅游景区”称号。2011年全国文明风景旅游区纳入全国文明单位体系后，于2011年、2014年、2017年、2020年持续保留第三届、四届、五届、六届“全国文明单位”荣誉。
2021年，正值建园90周年，石林风景区又添新荣誉——国家级文明旅游示范单位。
回顾过去，石林风景区对文明旅游工作常抓不懈，形成了一套以文明旅游创建为抓手，推动景区高质量发展的文明旅游工作经验。
党建引领 扎实开展文明旅游工作
石林风景区成立了党委书记、局长任组长，党政班子成员为副组长，部门负责人为成员的工作领导小组，统筹安排部署文明旅游工作。
以社会主义核心价值观为引领，根据中央文明办、国家文化和旅游部等相关行业主管部门年度文明旅游工作要求，结合景区行业特点，制定了文明旅游专项工作方案，层层压实文明旅游示范单位创建工作职能职责，形成了党、政、工、青、妇齐抓共管，人、财、物保障有力的文明旅游工作格局。
此外，石林风景区还设立了文明旅游活动专项资金，并将文明旅游要求融入景区各项规章制度中，使文明旅游工作有章可循、一以贯之。
提升品质 深入推进文明旅游进程
在石林风景区，为游客提供咨询引导、秩序维护、安全提醒服务的咨询员、学雷锋志愿者随处可见，遍布人流集中地。
母婴室、儿童洗手台、第三卫生间、家庭卫生间等人性化服务设施不断建设完善。景区游道、电动车站台设置了无障碍通道，配备有无障碍护栏。文明服务设施的不断完善，使景区文明旅游环境日益得到完善优化。
此外，石林风景区十分重视提升文明服务品质。景区从业人员的着装、仪表仪容、言谈举止规范都有明确要求，做到形象美、语言美、行为美。在规范文明经营行为方面，景区加强了对旅游经营行为的管理，与各经营单位签订《石林景区诚信经营承诺书》，实施统一着装、店内经营、明码标价、文明服务、微笑服务，规范了商品经营人员服务行为。
近年来，石林风景区实现了投诉处理率100%，投诉处理满意率100%，没有发生重大旅游安全责任事故。2018年以来，累计开展游客问卷调查9800余份，游客满意度均达到了95分以上，每年游客调查样本及游客满意度均超过AAAAA级景区标准要求。
宣传引导 不断传播文明旅游行为
石林风景区建有中国精神展示走廊、“人民的英雄、永远的丰碑”主题宣教长廊、石林革命史纪念走廊、石林申遗纪念走廊、旅游党建成果展厅、景区改革开放成果展厅、红色书吧、志愿服务站，有6组社会主义核心价值观公益小品，多个社会主义核心价值观宣传栏，营造了良好浓厚的文明旅游氛围。
景区官方网站、微博、微信公众号专门开辟文明旅游宣传教育专栏，随处可见的文明公益广告、文明旅游提醒标识，让景区干部员工和广大游客时时、处处受到文明熏陶，自觉文明言行。
此外，石林风景区还积极开展员工学习教育培训及主题鲜明的文明实践活动，引导干部职工崇德向善，常讲家庭美德、社会公德、职业道德，常修个人品德，提升文明素养，践行文明新风。对旅游服务中敬业奉献、文明服务、拾金不昧、相互礼让、帮弱扶困等典型事例进行宣传，营造了积极向上、文明礼让的文明大环境。
在景区浓厚的文明工作氛围中，涌现了很多的文明事迹和优秀员工。据不完全统计，景区员工荣获中央部委奖励17次，省级奖励24次，市级奖励46次，县级奖励101次，2018年以来，荣获中央部委奖励2次，省级奖励3次，市级奖励5次。
持续深入 不断展示文明示范形象
为深入持久开展志愿者文明旅游活动，石林风景区建立了石林旅游志愿者服务队，并纳入全国志愿服务信息系统管理，现有正式成员628人，党员志愿服务、青年志愿服务、巾帼志愿服务、旅游义工等主题鲜明的志愿服务成为景区的一道靓丽风景线，受到了广大游客的高度赞誉。
2018年以来，除景区志愿服务站及服务点每日志愿活动外，局党委、各党支部、妇委会、团委累计组织开展志愿活动76次，活动时长1万余小时。石林风景区还积极联合驻景区的各企业、单位、学校，以及保护区村组等开展文明进社区（企业、学校）等文明共建活动。景区企业电动车公司荣获“云南省文明单位”称号，黑松岩酒店荣获“昆明市文明单位”称号，保护区内的大糯黑村荣获“全国文明村镇”称号、五棵树村荣获“云南省文明村镇”称号。
此外，石林风景区还积极担当社会责任，为保护区村民解决生产生活困难和问题，组织并动员景区从业人员参与公益活动。近年来，组织开展了“杨善洲公益林”营造植树活动、水尾村新时代文明实践植树造林活动、困难职工捐款活动、困难学生捐资助学、扶贫点贫困户捐款捐物、义务献血等公益活动近40次。
通过文明旅游示范创建，石林风景区全体干部职工、广大人民群众增强了与景区共荣共存的责任意识，增强了共创新时代社会主义文明、共建和谐社会的强大精神动力，增强了景区高质量跨越发展的信心和决心。
相关负责人表示，石林风景区是一个向往美好、追求卓越、崇尚进步的景区，更是一个热爱文明、传播文明、践行文明的基地。文明旅游永无止境，开展文明旅游工作是石林风景区高质量发展的内在要求和义不容辞的责任义务。通过持续深入开展好文明旅游工作，必将奋力谱写石林风景区文明旅游发展的新篇章。
文旅头条融媒体记者 李航 文
石林风景区 图
编辑 沈艺
审核 李元