编者按：春城昆明，山川秀丽、人杰地灵。让文明旅游成为昆明最美风景，是全市文旅系统工作人员孜孜以求的心愿。

在昆明，各个景区、公园积极开展文明旅游工作，引导游客文明旅游，让文明成为昆明的最美风景；在市民群众身边，活跃着许多热心无私、不计得失的文旅志愿者，他们默默奉献、做好服务，展示文明春城的美丽形象；在餐馆、酒店，人们积极践行光盘行动，勤俭节约的传统美德内化于心、外化于行……共同为昆明的文明旅游做出了自己的贡献。

为此，文旅头条特别推出系列报道，聚焦昆明市如何推进文明旅游工作，如何让文明成为昆明的最美风景。

讲好昆明故事，让本地人更懂昆明，让外地人了解昆明是昆明导游应尽的职责和义务，也是昆明文明旅游志愿者的一直以来的追求目标。

刘文生，昆明资深导游。近年来，他在认真做好导游本职工作的同时，积极参加昆明文明旅游志愿服务，讲述昆明故事，希望尽自己的力量让本地人更懂昆明，让外地人了解昆明。

做好服务就能展示文明形象

2021年8月10日，昆明市导游协会收到了7封感谢信，这7封感谢信出自同一个团队、感谢的对象都是同一个导游——刘文生。

信中提及最多的就是：感谢刘导，不厌其烦地带他们去做核酸检测，讲解到位、服务热情，让他们难忘这次云南行。

2021年7月20日，南京中医药学院一行11人到大理进行环线深度9天游，负责接待他们的导游正是刘文生。7月23日由于南京爆发新冠肺炎疫情，团队一路上被各级防疫部门跟踪检测。刘文生全程积极配合相关部门的防疫要求，协助旅客顺利接受检测，同时尽自己最大努力，安排好游客的生活起居并安抚游客情绪。

“去年7月份这个事，正好让我遇到了，只有做好本职工作，做好服务。客人很好，他们说要给我写一封表扬信，结果他们就写了这7封信。”刘文生说，“导游的本职工作就是在自己的岗位上扎扎实实，用饱满的热情和专业的态度为游客服务，只有这样才能对得起自己所从事的职业，才能更好地展示昆明的文旅形象。”

一直以来，刘文生凭借自己对导游工作的热爱，获得了游客的肯定。一些第一次到云南旅游、还记不清楚他名字的游客，在结束行程后，总会对旅行社说：“下次再来，还要那个白头发、戴眼镜的导游服务。”

讲好昆明故事也是志愿服务

2021年6月30日，昆明市文明旅游志愿服务团队邀请刘文生到云南起义纪念馆、云南解放纪念馆开展线上直播活动，讲述昆明红色故事，传承红色文化。

2021年8月20日，40余位学生和家长参加在云南陆军讲武堂历史博物馆举办的红色旅游研学活动，刘文生受邀讲解讲武堂的历史故事。

这两次活动，一次是线上直播活动，一次是线下活动。线上直播活动是一次创新形式的文明旅游志愿活动，打破了传统现场讲解空间和人数的限制，让文明志愿服务的有效性和广泛性得到提升，取得了较好的文化传播作用。线下活动，通过对陆军讲武堂的生动讲解，激发孩子们的爱国情怀，起到了良好的志愿服务效果。

刘文生说：“昆明市文明旅游志愿服务团队开展文明旅游志愿服务，一开始形式比较单一，只是向游客发放文明旅游倡议书以及昆明最新网红景点地图等宣传材料。后来，我们觉得应该发挥我们导游讲解的自身优势，为游客市民讲昆明历史文化故事。这样做，一方面可以为大众提供更加优质的志愿服务，另一方面，通过经验丰富的导游示范讲解，年轻导游学习提升，能起到促进导游不断学习历史文化知识、提升讲解水平的作用。所以，我们现在开展文明旅游志愿服务活动，不仅会到昆明重要的历史文化街区、公园去发放文明旅游倡议书、宣传资料，还坚持为游客和市民讲解昆明的历史文化故事，我们希望通过生动的讲解，让本地人更懂昆明，让外地人了解昆明。”

文旅头条融媒体记者 李航 文

昆明市导游协会 图

责编 龚怡丹

审核 华芳