群众之事无小事

平凡细节见担当

春节期间

大理各景区景点、文旅场所

默默奉献

一件件暖心事不断涌现

传递着满满的正能量

温暖着每一位游客

大理古城景区

为走失儿童寻找父母

2月3日20时左右，大理古城玉洱路防疫点夜班值守队员罗超、赵春霞在玉洱路与复兴路口发现一男孩在路边哭泣，经安抚得知男孩与父母走失，值班队员一边和警务室联系，一边立即将男孩体貌特征及照片上传大理古城景区夜班工作群，通知古城内各路段值守队员加强巡查，寻找走失男孩父母。十分钟后，洋人街巡查队员反馈“有游客在洋人街求助小孩丢失”，经过现场确认，小孩找到父母。

失物及时归还

2月4日，随着春节人流量增多，为给市民和游客提供一个干净整洁的如厕环境，大理古城复兴路农村电影博物馆公厕管理员马利琼主动增加了公厕清扫的频率。在清扫女厕的过程中，她发现有一间公厕内挂钩上挂着一个包，于是她立即取下包并寻找失主，然而失主早已不知去向。马利琼想着，游客弄丢了包一定很着急，等到下班后如果还没有人来认领丢失的包，她就将包交到派出所。大概过了十分钟，一名游客匆匆进入公厕大厅，经与游客现场核实，确认是游客遗失的包，马利琼便将包还给了失主，游客对此表示感谢。

春节期间，大理古城景区管理人员秉承“优质服务”理念，以提升景区服务质量及游客满意度为目标，积极为游客解答咨询、帮助走失儿童找到父母、捡到游客遗落钱包并找到失主……暖心事迹层出不穷，善行善举不断涌现，筑牢大理文明旅游基底。

苍山洗马潭索道景区

多方协助 加强秩序维护

从2月1日开始，大理持续降雨降温，苍山持续降雪，大量游客乘坐洗马潭索道上山赏雪，索道的游客接待量剧增，给索道的安全和环保工作带来压力。关键时期，游船运营中心增派人员驰援洗马潭索道。2月1日至2日，近20人增派到洗马潭索道，分3组分别增派到上站，对进出站口和排队区的秩序加强维持和景区巡逻，对栈道上积雪较厚的路段进行清除；到下站平台支援火种收缴和维持排队秩序；到索道售票处维持疫情防控点及购票窗口的排队秩序。大理古城派出所也增派了警力协助洗马潭索道对疫情防控点及售票处进行人流管控和秩序维持。

准备干粮和姜糖水

2日，苍山遇到强降雪，上站洗马潭景区气温骤降，且上站还有部分游客等待乘坐索道下山，为了保障游客安全，索道运营中心立即启动应急预案：后勤部立即把干粮送到上站，并免费分发到游客手中；工作人员立即把提前准备好的碳火生好，让老人和小孩可以取暖；下站则是提前准备好了姜糖水，为下山的游客送上温暖。游客们纷纷表示“景区太暖心了”“这一趟来得太值了”“工作人员辛苦了”等等。

耐心解答游客问题

“请问现在索道全程票价是多少？”“今天索道开通全程吗？”在游客中心、一线体温测量点等工作区域，一线工作人员耐心地解答游客们关于交通、景点、票价等的问题，为游客答疑解惑，提供帮助，获得游客点赞。

宾川鸡足山景区

春节假日期间，鸡足山景区设置党群服务接送点，为老、弱、病、残、孕等特殊人员提供接送服务。工作人员至诚服务游客，为每一位游客的生命健康和人身、财产安全保驾护航。

英勇救急

来自青海的游客成林扎西，在金顶香会街因头晕晕倒，索道经营部得知此信息，迅速组织救援，帮助将其抬运至索道，协助联系120急救，为其争取了最佳的生命急救黄金时间，得到了同行亲属的好评、点赞！

来自昆明的刘锐老人步行至华首门时，因不慎摔跤导致骨折，被景区环卫人员发现。公司领导和景区综合管理部工作人员全程帮助联系医务人员，赶往事发现场进行简单的包扎治疗，不畏山路艰险，将单架抬至索道，一路上安慰老人，全程陪伴老人前往宾川县人民医院进行治疗。

开通绿色通道

在山门停车场，一名女士突然晕倒，及时得到了景区值班医务人员的救治，在紧急情况下，医生和警察紧密合作，开通了绿色通道，把游客送至最近的鸡足山镇卫生院，等待宾川县人民医院120急救车的到来。

杯杯姜茶暖人心

2月5日晚，鸡足山天气骤变，山顶瞬间下起了雨夹雪，加之鸡足山金顶海拔高、气温急降，为了帮助游客们抵御风寒，为来鸡足山景区旅游的游客送上温暖，宾川县鸡足山管理局、县文旅局、鸡足山景区派出所、鸡足山旅游公司联合开展了“春节送姜茶”服务活动。

许多游客接过工作人员递过来的姜茶后，纷纷赞叹到“这里的姜茶甜甜的很好喝，风景也很好，还有工作人员服务态度非常棒”等。

观光车驾驶员拾到的第一部手机，失主已认领到；石钟寺停车场驾驶员拾到的第二部手机，失主合影留念；工作人员拾到的社保卡……春节期间，一系列好人好事不断涌现，帮助小朋友找寻家人、帮助走散的老人找到家人、帮游客找到丢失的钱包、照顾身体不适的游客等，让游客充分感受到景区的人文关怀。

蝴蝶泉公园景区

寻找丢失儿童

2月1日约中午12时，一名来自丽江的10岁男孩在游览过程中与家人走散，家人十分担心。景区工作人员在了解相关情况后，首先对游客进行了安抚，并迅速联系安全环保部监控中心值班人员，通过多次广播、调取监控录像、联系附近安保人员进行寻找等方式，展开全方位搜索。终于在下午13时5分左右，安保人员找到走失男孩，并带领其与家人团聚。游客对蝴蝶泉景区工作人员表示感谢，赞扬了蝴蝶泉景区员工负责任的态度及工作效率。

崇圣寺三塔景区

多起助人为乐事件获表扬

春节期间，崇圣寺三塔景区根据排班值班表做好人员安排工作，各岗位人员坚守一线，服务好每一位游客。景区内发生拾金不昧事件3起，归还游客遗失物品价值3000元手机1部、价值2000元手机1部、价值4000元手机1部，驾驶证1本；帮助走失儿童找回家人1起；搀扶行动不便的老人乘车多起……景区工作人员助人为乐的行动，受到了游客的感谢与表扬。

大理文旅的感动故事每天都在发生，正能量的暖心事迹数不胜数，彰显着大理旅游服务质量的不断提升。新的一年，依旧美善相随、好运常伴，大理各文旅行业也将不断提升服务质量，用实际行动为游客营造“安全、祥和”的旅游环境贡献力量！

策划 杨金敏

文旅头条融媒体记者 林燕 文

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责编 王楚云

审核 华芳