3月15日消费者权益日当天，昆明万达文华酒店举行了以“品质服务 体验由心”为主题的活动，主办方邀请了万达酒店会员、住房客人、订房者、用餐客人、会议组织者前来品尝精美茶歇，倾听消费者的心声，来宾在轻松愉悦的交谈氛围中畅所欲言，为酒店的不断进步提出了很多宝贵的意见。

自2014年开业以来，昆明万达文华酒店以真诚、信用赢得了消费者的一致好评。酒店一直本着“顾客至上”的经营和服务理念，为每一位消费者提供超五星级的产品和服务。

据酒店负责人介绍，万达集团有一套严谨的品牌标准，要求对每个客人在离店后24小时内发送一份宾客体验调查问卷，这份调查问卷涉及到餐厅服务、大堂接待的服务员到房间的清洁与舒适度等，并有专人每天收集、回复网络订房及订餐客人的评论。收集到的每一条意见，酒店领导层都高度重视，酒店内部每周都会有一个质量会，在问卷中出现的每个问题都会积极解决，严格把控酒店的服务质量。针对网络预订的消费者评论，必须在2小时内回访消费者，马上做出整改，从而有针对性地提升服务质量。

一位刚入住的消费者向记者介绍，自己是第一次来昆明万达文华酒店，但是对酒店的服务很满意，对大堂的小点心也感到很惊喜。此次昆明万达文华酒店以“品质服务 体验由心”的活动倾听消费者的心声，严格把控酒店服务中的每一个环节，真正做到为消费者的体验服务，维护消费者的权益。

消费者的满意就是酒店最大的心愿和动力！万达文华酒店将一如既往地继续提供更高品质的服务，让每一位宾客都能感受酒店无微不至的服务。

云报旅游文化全媒体 龚怡丹 文

昆明万达文华酒店供图

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