9月27日，弥勒市文化和旅游局党组成员、副局长马月庆及工作人员做客《弥勒热线》。就弥勒市巩固国家全域旅游示范区成果、公共文化服务成效、旅游热点问题等，与听众及网友进行分享和交流。

弥勒市国家全域旅游示范区创建成果及“十四五”期间重点任务

国家全域旅游示范区创建成果：

近年来，弥勒市依托四个特色小镇，推动全域旅游高质量发展。

一是智慧化服务水平显著提升。弥勒市在云南省率先完成智慧城市规划设计，成为云南省“一部手机游云南”智慧旅游建设试点县，率先启动非A景区智慧化建设，打造智慧景区8个，实现重点景区智慧化服务全覆盖。

二是旅游品牌影响力不断提升。围绕“庆来故里 福地弥勒”城市定位，通过打造微信、微博、抖音线上平台，借助央视栏目及各类旅游交易博览会，推进区域联盟互惠营销、线上线下联动，全面提升弥勒旅游知名度和吸引力。

三是开启文旅项目促招商引资“加速度”。加快文旅产品供给体系建设，弥勒市共有国家4A级景区5个、3A级景区2个、2A级景区1个，将这些已建成的旅游资源作为文旅项目建设的新平台，完成“高速、高铁、航空”综合交通体系建设。形成石丘百、宜罗兴、弥河街、昆玉红4条自驾路线。引进万豪、雅高、美憬阁、喜来登、源宿等国际一线品牌酒店，打造福德堂·喜乐院、牛哆啰音乐农庄等一批本土民宿客栈示范样板，营商环境凸显“吸引力”。

十四五期间工作重点：

一是健全完善管理机制。推动文旅部门向资源统筹、产业促进、发展协调和服务监管转变，深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

二是深化企事业单位改革。深化国有文化和旅游企业改革，使之符合现代企业法人治理结构。

三是完善市场运行机制。创新公共文化服务供给模式，鼓励社会力量参与公共文化服务，推动国有文化企业把社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益相统一。

三个方面主要做法：

一是特色小镇。在一镇一业上做文章，将四个特色小镇做成最有基础、最有优势、最能成长的特色主导产业，打造行业“单项冠军”。

二是丰富业态。充分用好弥勒独特的温泉资源，开发系列多层次的温泉康养产品，将大健康产业打造成全域旅游的核心旅游产品，实现深度游和沉浸式旅游的双重融合。

三是融合发展。大力实施“旅游+”战略，加快建设红河未来城体育中心、甸溪河体育公园、篮球公寓、运动员康复中心等重大项目。

弥勒如何通过乡村旅游推动巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接？

综合交通、服务配套、资源禀赋等因素，弥勒市在编制“十四五”文旅发展规划时，一是编制乡村旅游规划专章，并征询了农科、乡村振兴等部门的意见和建议，力求有效衔接。二是在全市村庄规划审查函询中提出文化基础设施及游客中心用地、配套建设旅游停车场、旅游厕所等建议。三是在实践中发挥职能作用，配合农科、乡村振兴等部门，通过参与、支持、指导，发挥职能职责作用。

弥勒文旅采取哪些措施来提升行业服务质量？

强化督促监管，提升行业服务质量

一是强化标准引导；二是加强质量监管；三是创新监管方式。

推进标准化建设，促进旅游品质提升

弥勒市积极推进旅游服务质量标准化建设，在宾馆酒店、旅行社、景区、旅游餐馆等旅游要素中推行，通过标准化建设促进旅游企业规范经营，提升接待服务水平，为游客提供更多、更好的选择。

强化业务培训，规范行业服务水平

一是组织旅游行业技能提升培训。二是举办民宿管理和服务接待培训。三是开展2022年云南省星级饭店从业人员服务技能竞赛选拔和培训工作。四是督促指导辖区涉旅企业开展行业技能岗位培训及疫情防控等相关培训。

深化诚信建设

深化推进涉旅经营户诚信评价工作，切实维护游客和经营户的合法权益，提升游客的体验感和满意度。

弥勒文旅推动旅游业恢复发展有哪些政策和举措？

一是加大政策帮扶力度，助力企业减轻经营压力。弥勒市在2020年暂退旅行社80%旅游服务质量保证金基础上，2022年暂退100%保证金，全市旅行社共退质保金100万元，而且延长补足保证金期限。

二是及时兑现奖补资金，帮助文旅企业纾困解难。按照政策，对评定为云南省精品酒店的7家企业、评定为五星级旅游民宿的2家企业，奖补20万元/家。对引进国际知名酒店品牌管理公司的弥勒美憬阁酒店奖补50万元，共奖补230万元。对成功创建为国家4A级旅游景区的东风韵小镇、太平湖森林小镇、锦屏山景区3家企业奖补300万元，及时缓解企业困难。

三是加强助企服务，增强市场主体获得感。优化文化和旅游市场审批服务，对因疫情原因没有及时换证、影响业务开展的KTV、网吧等文旅企业，开展许可证到期“延期办”工作。

按照红河州政府关于帮扶旅游业企业加快恢复的规定，对2022年新评为全国乙级、丙级旅游民宿的主体分别给予一次性奖励6万元和3万元。积极开展等级旅游民宿申报评定，动员、指导符合条件的9家民宿申报国家丙级旅游民宿。

今年暑期文化旅游市场复苏情况

今年暑假，弥勒迎来了久违的旅游热潮，市文化和旅游局坚决落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的工作要求，结合最新的疫情防控措施和暑期旅游消费新趋势、新热点，进一步优化升级旅游业态、创新旅游产品、丰富旅游供给，加大弥勒文化旅游宣传推广力度，积极推动文化旅游消费市场加快复苏回暖。

一是主动下沉一线，倾听企业心声“谋对策”。二是瞄准暑期出游季，打造文旅消费“新场景”。三是线上线下齐发力，强化宣传营销“促消费”。四是联合策划活动，注入假日旅游“新动能”。五是抓好疫情防控，守牢安全生产“主阵地”。做到疫情防控和旅游市场健康复苏两不误，为文旅市场复苏保驾护航。

文化馆如何提升公共文化服务水平开设了哪些免费培训班？

提升公共文化服务水平做法：

一是加快构建现代公共文化服务体系，向群众提供多功能化的文化信息服务，开设了各类活动内容，做到了文化艺术为人民。

二是整合社会师资力量，举办内容丰富的免费培训班。

三是着力打造本土民族文化品牌，促进文化繁荣。

开设的免费培训班：

成人班开设了舞蹈、二胡、古筝等科目共14个班，少儿班开设了舞蹈、声乐、书法、美术等科目共10个班。让更多人民群众享受到“零门槛”带来的优质公共文化资源，切实感受到文化惠民带来的福利。

旅游购物如何办理退货？

弥勒市游客购物退货监理中心设在行政中心附楼1—1，同时在3A级以上（含3A级）旅游景区设立游客购物退货受理点8个，统一受理游客退货诉求，切实维护游客合法权益。游客可通过“一部手机游云南”APP或拨打旅游投诉电话0873-6134777等方式提出退货申请，提供需退货商品及购物凭证等相关证据，由退货监理中心统筹安排退货工作人员办理退货。

作为国家全域旅游示范区

弥勒的旅游内涵在不断丰富

旅游发展潜力无限

文旅头条融媒体记者 沈梦玲 文

弥勒市融媒体中心 各景区 图

责编 王楚云

审核 华芳 李亚