国庆期间，面对突如其来的疫情，西双版纳州文化和旅游局全面加强疫情防控措施，认真贯彻落实西双版纳州委、州政府疫情防控工作安排部署及云南省文化和旅游厅疫情防控工作要求，以“疫”为令、扛起责任、冲锋在前，用实际行动全力以赴筑起文旅市场“防疫墙”，为游客保驾护航。

全员出击赴一线 筑牢文旅市场“防疫墙”

西双版纳州文化和旅游局及时有效应对西双版纳州突发疫情，严格按照各级疫情防控指挥部调度会议要求，紧急部署，即刻反应，紧绷疫情防控这根弦，确保全州文旅行业平稳、安全，全力以赴遏制疫情扩散蔓延。

10月1日—2日，西双版纳州文旅系统严格执行24小时值班制度，分组对全州景区景点、文保单位、文娱乐场所及星光夜市等开展监督检查，全力确保国庆节期间疫情防控及假日市场管理有序。

10月3日起，全系统干部职工赴防控一线，积极组织排查小组、志愿队伍，在告庄西双景文旅场所、店铺、网格点等重点区域，对责任区住户、商户及相关人员进行排查登记，同时检查、统计核酸检测情况，并进行政策宣传，引导自觉遵守防疫规定，配合疫情防控工作。据统计，截至目前，共对5325户13360余人次进行排查。

多方携手通力合作，为滞留游客纾困解难

疫情期间，州文化和旅游局会同相关部门为滞留人员进行政策解答，心理疏导，积极协调移动公司，向告庄西双景区域内20564人推送疫情防控温馨提示信息，全方位保障全员核酸检测应检尽检。

为最大限度减轻滞留游客经济负担，让滞留在告庄西双景内游客安心居住，州文化和旅游局协同相关单位，认真落实疫情防控指挥部关于帮助解决滞留游客提出的静默管理期间物资和蔬菜不足、房价等问题各项措施，全力做好服务保障，努力为滞留旅客纾困解难。此外，州文化和旅游局组织干部职工与社区工作人员一同对12000份“暖心礼包”进行装袋，为滞留游客送上一份政府的温暖和关怀。

加强宣传引导，畅通游客维权渠道

国庆期间，州文化和旅游局指导州内涉旅企业加强疫情防控政策和游客疏散路径及联系渠道的宣传，确保社会面信息畅通。联合各地通过广播、宣传栏、微信群等形式，引导广大市民讲卫生、不聚集，不信谣、不传谣。在做好疫情防控工作的同时，州文化市场综合行政执法支队切实安排好工作人员做好做实“一部手机游云南”投诉处置体系，各成员单位安排专人负责“一机游”投诉工作，严守5分钟内及时响应，24小时办结这条“红线”，高效处置游客投诉和涉旅舆情，维护游客合法权益，提升西双版纳的文旅形象。

文旅头条融媒体记者 李舒琪 李光耀 文

西双版纳州文化和旅游局供图

责编 王楚云

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