今年以来，随着旅游业的强劲复苏，西双版纳州游客接待量持续攀升，旅游市场日渐“火热”。为进一步整顿和规范旅游市场秩序，维护西双版纳旅游“金字招牌”，全州积极贯彻落实各级对规范旅游市场秩序工作的安排部署，建立西双版纳州旅游市场秩序整治工作领导小组，多级联动、精准施策，在整治重点、宣传引导、督导检查、舆情监测等方面精准发力，聚焦游客投诉和网络舆情集中反映的问题，对扰乱旅游市场秩序的违法违规行为予以坚决打击。

多级联动，重拳出击“治顽疾”

西双版纳州建立了旅游市场秩序整治工作领导小组，成立由旅游、发改、公安、交通、市场监管、税务等成员单位组成的西双版纳州旅游市场监管综合调度指挥部，各县（市）人民政府也对应成立旅游市场监管综合调度指挥部，形成“统一受理、综合调度，集中办公、快速反应，各司其职、联动执法，限时办结、督办问责”的工作机制。按照文旅部、省文旅厅对做好假日旅游工作的文件要求，西双版纳州制定工作方案，抓好假日旅游接待和安全生产工作，并要求各县（市）人民政府履行好属地政府职责，多措并举、压实责任，全力做好专项整治工作。同时，文旅、公安、市场监管、交通等成员单位协同开展联合执法，紧盯社会关注度高的旅行社“不合理低价游”、导游诱导或强迫购物、旅游大巴司机“甩客”等屡禁不止的市场乱象开展联合检查，形成高压态势，达到震慑效果。

强化处置，提升游客满意度

为保障游客的合法权益，提升游客的满意度，西双版纳州不断强化和提升旅游投诉（涉旅舆情）处置能力。全州积极落实“1+16+129+X”投诉处置机制和“30天无理由退货”等制度，加强办理12345政府热线、信访平台等转办各类投诉举报，严格按照5分钟响应、24小时办结的要求处置一机游投诉，高效、快捷处置旅游投诉，确保实现受理旅游投诉“有我在，你放心”的承诺。2023年1月—3月，全州共办理“一机游”诉求1832件、“一机游”舆情743件，均已妥善处置或及时转办处理；共接听“30天无理由退货”专线电话3085个。同时，坚持向投诉找案源，及时发现并查处各类违法违规行为，保障旅游市场秩序整治工作有力推进。今年以来，全州各级文化执法机构共出动检查人员1146人次，共检查各类经营单位527家次，查处各类违法违规案件22件。

精准施策，靶向操作“防隐患”

为维护好“五一”假日期间全州旅游市场秩序，4月26日，西双版纳州2023年“五一”假日旅游秩序专项整治工作会议在州文化和旅游局召开。会上对“五一”假日旅游市场整治工作作了安排部署，要求旅游市场秩序整治工作领导小组各成员单位、各县（市）人民政府要守土有责、守土尽责，明确工作目标任务，做到精准施策、靶向操作，对严重扰乱旅游市场秩序的违法违规行为予以坚决打击。要重点打击非法经营旅行社业务行为，要协同开展联合检查，要加强对重点行业的监管，要强化对涉旅交通客运行业的执法检查，要开展旅游市场治安环境整治，要抓好旅游市场安全隐患问题整治。同时，督促指导经营主体守法经营，维护公平竞争的市场秩序和旅游者的合法权益，严格落实安全生产及消防安全主体责任和监管责任，确保“五一”假日旅游市场实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的目标。

下一步，西双版纳州将进一步提高政治站位，切实把思想和行动统一到党中央、国务院的决策部署和省委、省政府、州委、州政府的工作安排上来，以最坚决的态度、最严厉的措施，坚定不移地推进旅游市场整治，以“一区两城”为抓手全力以赴打造世界一流“健康生活目的地”，守护好西双版纳旅游这块“金字招牌”。同时，结合当前旅游市场整治工作新要求，以“痛点”为导向，健全完善以信用为核心的新型市场监管体制，保持“露头就打”常态化高压态势，奋力突破治理难点和屏障；认清当前旅游市场整治工作新局面，始终以高压态势确保各项工作落实落地，以“零容忍”态度重拳整治旅游市场秩序，坚持源头治理，不断巩固和完善文旅市场秩序整治工作机制，加大“四不一升”工作，倍加珍视市场复苏机遇，珍惜八方来客，维护好西双版纳的信誉。

文旅头条融媒体记者 李光耀 李舒琪 文

西双版纳州文化和旅游局供图

责编 杨金敏

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