2023年以来，普洱市文化市场综合行政执法支队主动靠前服务群众，积极开展文化旅游市场监督执法工作，检查文旅场所、办结行政处罚案件、办理投诉及求助，努力营造和谐、稳定、健康的旅游市场环境，为广大旅客安心游普洱“保驾护航”。

（文化市场专项检查）

加强队伍建设，提升整体执法水平

秉承“打铁还需自身硬”的原则，普洱市文化市场综合行政执法支队把加强学习、提高政治素质和业务能力作为建设高素质文明执法队伍的标准，努力打造一支政治坚定、素质过硬、纪律严明、业务精湛的执法队伍，通过不断的学习和交流，执法人员整体素质得到提升，办案实操能力逐步加强。

（边疆地区文化市场综合执法协作机制工作培训）

上半年以来，普洱市文化市场综合行政执法支队组织执法人员参加云南省文化和旅游厅组织的执法培训14人次、版权领域及旅游市场违法线索排查2人次，开展“一部手机管旅游”投诉处置业务培训1次，协助省文化和旅游厅在普洱开展“全国2023年度边疆地区文化市场综合执法协作机制工作培训班”1期，与山东临沂开展对口交流协作活动1次。

（对口交流协作活动）

加大整治力度，维护有序市场环境

为持续加强文化和旅游市场秩序整治力度，普洱市文化市场综合行政执法支队充分发挥综合监管合力，为游客创造安全、放心、舒适的旅游环境。上半年组织开展旅游市场秩序整治联席会议2次、文化市场管理工作联席会议1次，进一步完善部门综合监管联动机制，依法依规严厉打击文化和旅游市场各类违法违规行为。

（旅游联席会议）

同时，积极部署开展未经许可经营旅行社业务及“不合理低价游”专项整治行动、校园周边文化市场环境专项整治、剧本娱乐经营活动专项整治、出版物市场专项检查、暑期专项执法检查等各项工作，全市文化市场综合行政执法队伍出动执法人员2331人次，检查场所1147家次，办理行政处罚案件10件。

（文旅市场执法检查）

妥善处置投诉，切实保障消费者权益

以“12345”、“一部手机管旅游”平台为依托，结合普洱市文化和旅游投诉热线，普洱市文化市场综合行政执法支队24小时为群众提供帮助，妥善处理投诉，化解纠纷。上半年共收到投诉303件，平均响应时长1分6秒，平均办结时长1小时10分6秒，24小时办结率为100%。投诉办理及时高效，未发生24小时内未办结的情况。上半年共办结30天无理由退货3件，退款0.6万元，有效保障了市民游客的合法消费权益。

（网络安全宣传教育活动）

文旅头条融媒体记者 朱正 文

普洱市文化市场综合行政执法支队供图

责编 康莞悦

审核 李元