近日，来自云南的出境游游客陆女士因突发急病需要取消行程，在与旅行社商议退费时遇到困难，便向文旅执法部门寻求帮助。经过云南省文化和旅游厅综合执法监督局的积极沟通和协调，最终成功争取到合理退费。

（陆女士向执法人员表示感谢）

热情接待，了解游客需求

10月26日当天，陆女士带着满满的焦虑来到云南省文化和旅游厅寻求帮助。面对游客困境，云南省文化和旅游厅综合执法监督局执法人员热情接待了陆女士，耐心倾听她的诉求，在了解到陆女士的情况后，立刻与旅行社沟通，为游客争取权益。

尽心尽责，为游客争取权益

在与旅行社沟通的过程中，执法人员充分发挥专业能力和敬业精神，多次与旅行社协商退费事宜。经过不懈努力，最终成功为陆女士争取到合理的退费，这一结果让陆女士倍感欣慰，也让她深刻体会到省文化和旅游厅综合执法监督局为民服务的工作态度。

传递感谢，肯定工作效率

11月21日，陆女士再次来到云南省文化和旅游厅，对综合执法监督局执法人员热情、尽责、亲切的态度表示了赞扬，对他们的工作效率表示了肯定：“你们尽心尽力为游客办事，解决了我的问题，整个过程中效率都很高，处理结果我也十分满意，真的太谢谢你们了！”

面对陆女士的感谢与肯定，云南省文化和旅游厅综合执法监督局执法人员表示，将继续秉持为人民服务的宗旨，继续努力，不断提高工作效率和服务质量，确保每一位游客都能感受到来自云南文旅的温暖与关怀。在未来的工作中，云南省各级文旅部门将继续以人民为中心，为广大游客提供更加优质、高效的服务，推动文化旅游事业持续发展。

七彩云南文旅执法提醒您：

在云南旅行途中，遇到任何侵害您合法权益的情况，都可拨打0871-12345（政务服务便民热线）、使用“游云南”APP或微信小程序、关注“七彩云南文旅执法”公众号在线操作，进行求助、投诉、退货，云南省文化和旅游相关部门将及时跟进处理。

来源 “七彩云南文旅执法”微信号

责编 李亚

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