近日，两名辽宁游客来到昆明市文化市场综合行政执法支队并送上一面锦旗：“执法为民 一身正气”，表达对支队的感谢。

游客（右）送来锦旗

据悉，两名辽宁游客是一对夫妻，在云南旅游期间，对西双版纳州某地接社在昆明为游客提供的食宿标准不满意，便提前离团。11月16日上午10时左右，游客来到昆明市文化市场综合行政执法支队投诉反映情况。

支队领导高度重视，立即要求执法人员热情接待、妥善处置。在详细了解辽宁游客的基本情况后，执法人员查明组团社为省外旅行社，省内地接社为西双版纳州辖区内旅行社，执法人员通过查询工商注册信息联系到相关旅行社，组织了先期的三方调解。因涉事组团社、地接社主体不在昆明市辖区内，调解一度陷入僵局。

但事发地在昆明，为及时、高效维护游客权益，支队执法人员调整思路、优化方式方法，重点与西双版纳州某旅行社法定代表人积极沟通，经执法人员细心说服，该旅行社负责人同意就近委托昆明有关人员到支队现场配合调解。支队执法人员以维护游客权益为原则，以事实为依据，以法律为准则，公平公正主持调解协商，最终促成和解并签订了旅游投诉调解协议书。

支队执法人员接收锦旗

调解过程中，支队执法人员热情接待、耐心讲解、细心调解，工作至午饭时间段，恰遇天气寒冷，支队执法人员为游客和旅行社人员购买了热腾腾的午饭。游客和旅行社人员感受到支队的热心和温暖，调解现场气氛变得和谐有序。

为表达对支队的感谢，辽宁游客事后特地定制了一面锦旗送至支队。这面锦旗不仅是对昆明市文化市场综合行政执法支队工作的肯定和鼓励，更是对文化市场综合行政执法工作的鞭策和激励。

支队执法人员表示，在今后的工作中，将一如既往地履行文旅执法职责，为每一位游客提供优质、高效的服务，维护游客和旅行社的正当合法权益，为来昆的广大游客保驾护航。同时，支队将继续加强执法、监管、服务力度，严厉打击各类违法违规经营行为，为游客积极提供放心游、安心游、舒心游的旅游环境。

文旅头条融媒体记者 李亚 文

责编 童文文

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