2023年即将谢幕，这一年是旅行社企业迎来复苏的关键一年，是旅游从业者转型的关键一年，也是持续检验云南旅游组合保险体系服务好坏的一年。这一年，云南途安旅游安全保障救援中心（以下简称“云南途安”）优化出台新的事故处理流程及快处快赔新规，有效提升了各类事故的应对速度和解决力度，不仅降低了企业经营风险，保障了游客的合法权益，同时也提高了云南旅游的美誉度。

优化保险方案 保障多方权益

云南省旅行社协会会长、云南途安旅游安全保障救援中心法人代表赵家骍在接受文旅头条融媒体记者采访时表示，根据主管单位云南省文化和旅游厅的指导意见，“云南途安”对第二届理事会进行了届内调整，充分发挥协会的推动作用，新增迪庆、保山、大理、玉溪、红河的旅游协会和旅行社协会为第二届理事，此举将在全省范围内有效加强旅行社责任保险工作。同时，“云南途安”依据《中华人民共和国政府采购法》相关法律法规，通过公平、公正、公开的竞争性谈判方式，确定太平洋财险公司为2023—2025年度云南旅游组合保险统保项目的首席承保公司，平安财险公司和中国人民财险公司为共保公司，并优化处置流程和保险方案。

据介绍，优化后的工作流程和保险方案亮点凸显，一是创建项目工作专班，并严格控制出单、结算、开票等环节的时间限制；二是提高各项责任限额，将每次事故每人的赔偿限额提高到180万元；三是确保旅行社随团工作人员与游客同样享有180万元的赔偿限额，并新增突发疾病救助、旅行社公众责任保障、出境自驾游保障以及登革热救助等保险条款；四是提升理赔效率，精简理赔流程，创新推出1万元以下小额案件线上无纸化理赔模式，10万元以下案件1个工作日内理赔到账，10万元—30万元案件2个工作日内理赔到账，30万元以上案件3个工作日内理赔到账；五是助力企业减负，提高企业防灾防损费用的支持比例，从原来旅行社支付费用的8%上调至15%，并调整拨款周期，从原来的每年次年拨款调整为按月次月拨款，以减轻旅行社安全生产的资金压力；六是创设企业安全激励措施，对在全年安全生产工作中取得实绩的企业，即全年保费缴纳金额超过1万元且赔付率不超过50%的旅行社，按照当年实际缴纳保费的5%在年底颁发安全奖励。系列举措传递满满正能量，不仅保障了游客权益，也有效地为旅行社企业排忧解难，获得了企业的赞扬。

来自“云南途安”的数据显示，2023年，“云南途安”共接收报案1738件，截至2023年12月27日，结案1603件，总计支付赔款393.1万余元，结案率为92.2%，总计支付保险救助和超赔资金349.3万余元，累计清理积案108件。

参保企业点赞不断：“以人为本”是根本

秉承以人为本、应赔尽赔的工作指导原则，近年来，“云南途安”在疫情期间旅游行程取消、游客被隔离的此类事件赔付过程中发挥了积极作用。2023年，“云南途安”在诺如病毒、登革热感染事件中积极开展救援和救助工作，在患者救治的过程中彰显担当作为，用行动诠释责任，传递爱的温度。

系列行动备受参保企业的连连称赞。云南锦爱旅游集团有限责任公司董事长朱洪应告诉记者，公司参保10余年来，一直都很“省心”，“云南途安”的处理方式非常灵活，在处置及赔付的过程中，充分遵循了“快处快赔”原则，做到先行垫付，此举最大限度解决了旅行社企业的困难。与此同时，“云南途安”在处理事件时成立的处置专班做到“旅行社未到，专班已到”，行动高效，值得点赞。云南创世惠通国际旅行社负责人邹文林表示，旅行社2017年参保以来，能感受到“云南途安”的认真负责，对于“云南途安旅游组合保险统保项目的条款和赔付方案，个人觉得还是“为旅行社着想的，同时又保障客人权益”。云南环航国际旅行社经理朱春艳点赞道，公司参保以来都比较放心，而这也成为旅行社揽客的一大砝码。毕竟客人参团出游，出险是大家不愿意看到的，但是一旦出险就必须面对和解决，参保"云南途安"的统保项目，也避免多方责任发生纠纷。

面对大家的认可，赵家骍表示，作为政府认可并高度重视的云南旅游保险领军品牌，我们将继续深化和突出云南旅游组合保险的功能，通过充分发挥行业协会的组织和协调能力，提升旅行社的投保参与率。秉持“统投、统保，全省一盘棋”的目标原则，借助大数算法，为旅游企业提供更规范、更经济、更安全的保险保障。据悉，在推出旅游团队保险产品之余，赵家骍和团队一起创新研究，推出了适应自由行客人出行的自由行旅游保险产品，并于今年中国国际旅游交易会期间在西双版纳上线，该产品预计2024年初覆盖全省。

下一步，”云南途安“将针对行业风险特性，持续完善保险产品设计和品质，为涉旅行业提供更全面、精确的保险保障；打造一支在旅游业具备专业救援保障能力的队伍；并提升企业及游客的投保便利性，通过研发微信小程序、APP等投保渠道，进一步扩大保险服务的覆盖范围，同时提高客户满意度。

全省超两成参保旅行社获评“2023年度旅游安全先进单位”

2023年底，云南省旅行社协会、云南途安旅游安全保障救援中心结合有关标准，从2023年参保的全省918家旅行社中评选出“2023年度旅游安全先进单位”，目前，超两成参保旅行社获此荣誉。

在2024年新年到来之际，云南省旅行社协会、云南途安旅游安全保障救援中心对昆明地区获评的前15家先进单位进行了授锦旗仪式。它们是：万彩（云南）旅行社有限公司、云南七彩金桥国际旅行社有限公司、云南纵横国际旅行社有限公司、云南风昇旅游集团有限公司、昆明中国国际旅行社有限公司、成都中港国际旅行社有限公司昆明分公司、云南稻璟国际旅行社有限公司、云南熊猫国际旅行社有限公司、云南顺景国际旅行社有限公司、昆明汉楼国际旅行社有限责任公司、云南爱知旅国际旅行社有限公司、昆明相约春澄国际旅行社有限公司、云南锦爱旅游集团有限公司、云南美游国际旅行社有限公司、昆明康辉永尚旅行社有限公司。

文旅头条融媒体记者 李文女  文    邓斌 图

责编 张楠

审核 龚怡丹