为做好春节假日旅游市场接待工作，及时高效解决游客诉求，提升旅游管理和服务水平。1月30日，丽江市文化和旅游局组织开展了“一部手机游云南”投诉、退货处置培训会。市场监管局、交通运输局、公安局等涉旅部门，一区四县指挥中心，290家旅行社、15家土特产店（药材）、9家社会商品零售店约350人参加业务培训。

开班仪式上，市文旅局党组成员、副局长张勇要求全体参训人员一是要强化认识，提高政治站位，高度重视“一机游”投诉处置工作，有序高效地做好游客投诉处置，舆情管控等工作，提高办理质量和效率，回应社会和游客关切，不断提高投诉受理时效性和办结满意率。二是对标对表，查缺补漏，强化措施，统筹安排好各项工作。三是强化落实，确保假日旅游市场安全检查与行业整治各项工作落到实处，切实营造好安全、健康、有序、文明的旅游市场环境。

会上，云南省“一部手机游云南”平台的徐美燕、陈美汀老师分别就投诉、退货的处置流程、注意事项，如何提升游客满意度进行了详细讲解。课堂上现场解答了投诉、退货处置工作人员提出的疑难问题。会议还安排部署了春节假日旅游接待工作。

通过培训，进一步规范了投诉、退货处置工作流程，让投诉、退货工作人员对如何开展投诉、退货处置工作有了更清晰的理解和认识，对及时高效解决游客合法诉求起到了积极的促进作用。

来源 丽江市文化和旅游局

责编 徐俊

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