各位旅游住宿与餐饮经营者：

“五一”假期的玉溪，水碧天蓝，山高水长，是广大游客避暑休闲度假的重要旅游目的地，期待海内外游客莅临。住宿、餐饮是游客重要的消费内容，为共同维护良好的旅游市场环境，保护旅游者权益，我们向全市旅游住宿与餐饮经营者发起如下倡议。

一、诚信经营，创和美之城

要严格遵守国家法律法规，依法经营、诚信经营、公平竞争。切实加强价格自律，合理定价，明码实价，第三方平台发布的信息应真实可靠，在第三方平台标注的价格不高于经营者在经营场所标注的价格。不欺诈消费、不价外加价、不随意涨价、不变相涨价、不哄抬价格，认真履行价格承诺。

二、优质服务，赢顾客之心

要坚持以消费者为中心，主动开门迎客，提供有品质、有温度、有善意的服务，及时回应消费者意见和投诉。积极倡导光盘行动和使用公筷公勺，共建文明的就餐环境。注重员工培训和发展，加强礼节礼仪、文明用语等职业道德培训，使其能够更好地适应和应对旅游住宿与餐饮业务的需求。

三、丰富场景，走创新之路

要依托玉溪自然人文优势和特色，积极探索服务新模式，聚力打造多样化消费场景，将美食、游览和文化体验等多种元素融合起来，适时开展主题鲜明、消费者喜爱的活动，为消费者提供全方位、多维度的服务，满足消费者多样化、个性化、特色化的需求。

四、保障安全，筑发展之基

要牢固树立安全第一责任人意识，严格落实消防安全、燃气安全、食品安全等法律法规和标准规范，为消费者提供优质、安全的服务。要严格落实重大事故应急处置机制和报告制度，做好员工应急处置和安全操作培训。

诚信经营、优质服务是住宿、餐饮行业生存与发展的根本，希望广大经营主体积极响应倡议，以实际行动履行社会责任，向广大游客展现玉溪住宿、餐饮业的优良服务品质，提升玉溪旅游市场服务口碑，共同为广大游客提供优质的旅游体验，共同打造玉溪旅游金字招牌！

玉溪市旅游行业协会

2024年4月29日

来源 玉溪市文化和旅游局

责编 马寅瑞

审核 李元