2024年8月21日，昆明市文化市场综合行政执法支队收到山东游客冯岩赠送的锦旗：“情系游客办实事，热情服务暖人心”，表达游客对支队工作人员的感激与敬意。

2024年8月21日中午11时17分，旅游者冯岩一行2人至昆明市文化市场综合行政执法支队现场反映参团过程中与涉旅企业发生纠纷问题，未得到妥善解决，经多次与旅游企业沟通无果，担心回程问题，向我支队求助，我支队值班人员叶彭了解情况后利用午休时间多次通过电话与旅游企业沟通，于2024年8月21日调解成功，旅游企业与冯岩2人达成协议，双方通过微信签订电子《调解协议》，双方对处理结果满意。

因旅游者冯岩2人自调解成功后为自行自费返程，我支队值班工作人员担心冯岩2人在昆安全问题，时刻关注、了解冯岩2人在昆情况，直至冯岩2人安全返家。

冯岩表示，支队工作人员接待过程中耐心倾听、服务热情，并积极安抚与引导，将所反映问题及时处置，得到妥善解决，办事效率高，对待本职工作认真负责，并时刻关注2人在昆安全，尽职尽责，为表达对支队工作人员工作的肯定和感激，特地定制一面锦旗通过邮寄方式赠送给昆明市文化市场综合行政执法支队。

这面锦旗，是游客对昆明市文化市场综合行政执法支队日常工作的肯定和赞许，也是鞭策和激励。同时也是我支队工作人员叶彭获赠的第二面锦旗，在新的征程上，支队全体工作人员将继续秉持“一心一意为人民，尽心竭力办实事”、“情系游客办实事，热情服务暖人心”的信念，为每一位游客提供优质、高效的服务，积极工作，公平公正维护游客的合法权益，为广大来昆游客保驾护航，热心服务。

来源 昆明市文化市场综合行政执法支队

责编 汤雁玲

审核 李元