普洱茶马古道旅游景区因其马帮文化、古道传奇而闻名。自2023年以来，景区以创建省级文明旅游示范单位为契机 ，持续打造景区建设精品化、旅游环境人性化、对客服务标准化、景区形象文明化的新景象，形成文明、健康、绿色旅游新风尚；同时，致力将茶马文化、景观资源、现代文明旅游深度融合，始终坚持将文明旅游作为工作重心，通过全方位的宣传引导与细致入微的服务，让文明旅游深入人心，推动景区旅游环境高质量发展。

深化宣传引导 让文明旅游蔚然成风

“文明在心中、垃圾不落地”“小草有生命，请勿随意踩踏”“请讲究卫生，不随地吐痰”……这些文明旅游提示标语在景区游客中心、停车场、景点内等醒目位置随处可见。为营造浓厚的文明旅游宣传氛围，景区LED显示屏、语音系统全方位、多角度、立体化宣传社会主义核心价值观、文明旅游等公益广告内容，让景区工作人员和广大游客时时、处处受到文明熏陶，自觉文明言行。

同时，为更好地服务游客，景区游客中心设立志愿服务站，常态化开展文明宣传、旅游咨询、文明劝导、秩序维护等志愿服务活动。景区各大景点安排文明旅游监督员，为游客提供旅游指南、现场咨询等服务，帮助引导游客做好个人防护，遵守公共秩序，文明健康旅游。

提升品质服务 打造一流旅游环境

旅游是最亮丽的“城市名片”。为了给游客营造更好的出游体验，近年来，普洱茶马古道旅游景区加强景区游客接待中心、停车场、卫生间等公共服务设施的管理和维护；母婴室、儿童洗手台、第三卫生间等人性化服务设施不断建设完善；规范景区导览图、标识标牌和景物介绍牌等设置；做好垃圾箱的合理配备，确保了整个景区设施完备、环境整洁、管理完善，文明旅游环境日益得到优化。

普洱茶马古道旅游景区狠抓文明服务品质。通过制定服务规范、加强部门内部培训、强化考核等措施，使景区从业人员的着装、仪表仪容、言谈举止都更加文明规范，做到了形象美、语言美、行为美。同时，景区建立了完善的游客投诉和反馈机制，在景区游客聚集的地方，设置了12个投诉二维码，及时响应游客需求，解决游客在游览过程中遇到的问题和困难。

构建共治共享格局，推动文明旅游深入发展

为深入持久开展文明旅游活动，普洱茶马古道旅游景区积极与政府、社会团体、媒体、公众游客等多方力量进行合作，共同开展文明旅游宣传活动，扩大文明旅游的影响力、传播力；同时，注重听取游客的意见和建议，不断优化景区工作和服务，形成政府主导、社会参与、媒体监督、公众受益的共治共享良好局面，共同推动普洱茶马古道旅游景区旅游环境的文明发展。

近年来，普洱茶马古道旅游景区还积极开展了文明旅游主题活动，如“重走茶马古道”环保徒步，让游客参与到文明旅游中来。

文明旅游永无止境。普洱茶马古道旅游景区将继续秉承“文化为魂、景观为体、文明为基”的发展理念，持续深入开展好文明旅游工作，把茶马古道这张靓丽的景区名片“打响、打亮”，进一步提高景区茶马文化知名度，推动普洱茶马古道旅游景区人文环境迈上新台阶。

文旅头条通讯员 姚梦溪 文

姚梦溪 普洱茶马古道旅游景区 供图

责编 康莞悦

校对 徐俊

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