建水县文明旅游“家游站” 助力诚信兴旅“不打烊”

近年来，建水县将“建水有礼·文明有我”新时代文明实践和“上善建水诚信兴旅”文化和旅游市场信用经济发展试点工作有机结合，以志愿服务及文明实践活动为载体，通过建立长效机制、创新管理模式、提升服务质量等举措，赋能建水文旅高质量发展。

（图为络绎不绝的人群到临安路“家游站”咨询）

建立长效机制，假期服务“不打烊”

建立健全志愿服务工作长效机制，推动活动常态化、规范化开展。一是建章立制。印发了《建水县全域党建助推全域旅游“文明旅游家游站”志愿服务活动实施方案》、《关于恢复开展建水县文明旅游“家游站”志愿服务活动的通知》等文件，明确了活动时间、活动地点、任务分工、志愿者职责及相关要求，把牢旅游志愿服务“定盘星”。二是建强阵地。在紫陶街等景区、商业街区、重要路段、交通枢纽站共设置9个文明旅游“家游站”。统一形象标识，完善设施配备，建好旅游志愿服务“根据地”。三是分片包干。各“家游站”均明确牵头部门、责任单位、联系人及联系方式，县级各单位根据分工守好旅游志愿服务“责任田”。四是假期“出摊”。在每年元旦、中秋等7个国家法定节假日、州庆、孔子文化节等重大节庆日，“出摊”为来建游客提供服务，生动诠释了“旅游旺季我在岗，志愿服务不打烊”的奉献精神，唱好旅游志愿服务“重头戏”。

（图为“家游站”为游客提供免费加水服务）

创新管理模式，步步为营“不打滑”

建水县以提升文旅志愿服务水平为重点，加强志愿服务全生命周期管理。一是整合资源。紧扣“资源共享、力量整合、服务提质”的要求，将部门资源、驻区单位、党员干部、景区景点等各类资源整合起来，形成“人人都是旅游宣传员、人人都是旅游导游员、人人都是旅游服务先锋”的良好氛围。二是加强培训。不定期对志愿者进行包括接待礼仪、文明旅游、建水民俗、景点介绍、文明劝导等内容在内的岗前培训，进一步明晰岗位职责、熟悉服务流程、掌握服务细节、提高服务水平。三是规范管理。实行“活动前‘家游站’各单位在文明建水云平台进行项目发布——志愿者报名——活动结束后由单位计时”的管理流程，确保志愿服务工作扎实、规范、有序开展。四是打造品牌。志愿者们用优质服务为文明旅游保驾护航，树立了“建水县文明旅游‘家游站’志愿服务”的良好品牌形象，推动了建水县文旅志愿服务规范化、专业化、品牌化发展，让更多人爱上建水。

（图为游客在紫陶街“家游站”翻阅建水文化书籍）

（图为志愿者为老人递上热水）

提升服务质量、花式宠客“不打盹”

每逢法定节假日等，志愿者们身穿红马甲，在“家游站”带头宣传政策、改善人居环境、规范旅游行为、提供系列服务，激发了文明实践活力，传播了建水优秀传统文化，展现了建水人民热情好客的城市文旅形象。一是“解难”服务舒心。为游客提供失物招领、‌应急救援、秩序维护、垃圾清理等志愿服务，切实为游客的“排忧解难”。二是“助旅”服务省心。提供旅游咨询、购票协助、行李搬运、‌游览讲解、‌质量监督、‌特殊群体游览帮扶等“助旅”服务，介绍建水美食特产、特色民宿等旅游信息，为游客的吃住行游购娱“出谋划策”。三是便民服务暖心。为游客提供针线包、常用药品、免费饮水、免费充电器等便民服务，耐心倾听每一位过往游客的诉求，让游客收获来自建水的“小确幸”。四是文明倡导用心。通过示范带动，提升了景区的服务意识；通过政策宣传，号召餐饮、酒店、娱乐场所等各类旅游市场主体安全经营、诚信经营、文明经营，提供优质舒心旅游服务，切实保护游客合法权益；通过倡导文明游玩，引导游客维护良好的景区环境，提升了游客的文明旅游意识，‌促进了旅游活动的文明化和规范化，构建文明旅游“共同体”。