12月5日是第39个国际志愿者日，云南省文化和旅游厅组织召开了文旅志愿服务工作座谈会，总结了2024年全省文化和旅游志愿服务开展情况。座谈会上，各文旅志愿服务队就2025年如何更好地开展志愿服务活动建言献策，更好地向游客展示“有一种叫云南的生活——文旅志愿行”的温暖力量。

健全制度全省联动 文旅志愿服务队伍壮大

记者从座谈会获悉，截至2024年12月5日，云南公共文化云志愿服务平台注册志愿者113585人，注册志愿团队2377个。值得一提的是，2024年1月1日-12月5日，云南公共文化云志愿服务平台注册志愿者34470人，注册志愿团队732个，发布志愿项目12370个，项目参与人次209146人次，服务时长1325993.4小时，服务游客群众2257.6526万人次，文旅志愿服务活动范围更广、阵地更多、联动更好，在服务时长、活动形式等方面创下新高。

为规范管理文旅志愿服务队伍，云南省文化和旅游厅建立了以云南省文化和旅游志愿服务总队为统领的文旅志愿服务三级管理体系，覆盖省、市、县三级文旅局、直属单位和行业协会。在此基础上，还联通了云南省委社会工作部、云南省文明办、共青团云南省委开展常态化文旅志愿者招募工作，并加强与铁路、民航、客运站等交通部门的联动，开展志愿项目。

目前，全省已建立统一标识、服装、服务标准的文旅志愿服务站500余个，覆盖全省高A级旅游景区、公共文化场所、机场、高铁站、客运站等核心区域。服务站围绕文明宣传、游览讲解、问询引导、秩序维护、特殊群体帮扶、应急服务等开展志愿服务活动。

推进平台建设，数字赋能服务。2024年，云南公共文化云文旅志愿服务平台改版升级，对文旅志愿者注册、志愿服务活动开展、服务效能监管、在线培训学习、激励机制管理、数据监管分析等方面进行全流程的数字化赋能。依托云南公共文化云平台，云南省文化和旅游厅开设了包括《志愿服务基础知识》《志愿者沟通技巧》《志愿服务礼仪》等在内的18门线上课程，对全省文旅志愿服务者进行线上培训。此外，还邀请了文化和旅游部文化志愿巡讲组专家、省市志愿服务专家开展了志愿服务活动策划、组织及团队管理等方面的培训，提升全省志愿服务队伍的素质技术。

多样云南多样服务 文旅志愿服务品牌化

围绕“有一种叫云南的生活——文旅志愿行”品牌，云南省文旅系统形成了多维联动的志愿服务体系、覆盖广泛的志愿服务阵地体系、坚实有力的志愿服务支持保障体系、特色鲜明的志愿服务文化体系，有负责日常基础服务的普通文旅志愿者，也有提供特色化、专业化服务的专技文旅志愿者，还有提供活动指导与亮点打造的专家文旅志愿者。

每逢节假日，世界各地的游客来到云南旅游。这个时候，景区（景点）、图书馆、博物馆、机场车站……处处都有身穿红马甲的文旅志愿者为游客撑伞、引路、提供咨询服务，春节、“五一”小长假、暑期、国庆假期，云南省京剧院、云南省滇剧院、云南省花灯剧院、云南省话剧院的志愿者们发挥省属文艺院团的特长，结合不同主题与景区（景点）联动，开展了特色文旅志愿服务活动。他们身穿戏服走进翠湖、金殿、大观楼、西山公园、机场、火车站、客运站等地，为游客们带去一场场生动、特色的演出，为游客带去惊喜。

多年来，云南省古籍保护志愿者深入基层古籍收藏单位，实地考察古籍保护情况，着手开展古籍整理、登记造册、书影拍摄和古籍保护宣传，成为古籍保护的“生力军”。截至2024年7月，云南省共有460名注册古籍普查文化志愿者，完成全省古籍普查登记17万余册，审校数据38000余条，有效提高云南省古籍普查效率。在日前公布的第七届中国青年志愿服务项目大赛中，云南省古籍保护文化志愿服务行动荣获金奖，成为全国文化和旅游系统12个金奖项目之一。

为激发广大志愿者们的热情，2025年，云南省文化和旅游厅将完善奖励机制，通过志愿者团队季度活跃度流动红旗评定、云南文旅志愿特色电子徽章奖励等方式激发志愿者热情。座谈会上，来自云南省交通运输厅、共青团云南省委、云南航空产业投资集团、昆明市文化和旅游局和云南省文化和旅游厅的省直机关单位负责人也就如何更好地开展文旅志愿服务活动建言献策。

文旅头条融媒体记者 刘娅娟 文

云南省京剧院 云南省话剧院 玉溪市文化和旅游局 大理州文化和旅游局 刘娅娟 图

责编 张楠

审核 李亚

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