3月8日，在昆明客运段值乘的D3856次列车上，列车停靠普者黑站时，58位老人拿着行李蹒跚在6号车门口，在站台上巡视的列车长看到后，立即上前接过行李，搀扶老人们上车。上车后，列车员通过手持终端查询到老人的座位，引导老人就座并帮忙放置好行李。

列车从普者黑站缓缓启动，列车长高艳马不停蹄地开始了车厢内的巡视工作。她仔细检查每一个行李架，确保行李摆放整齐、稳固，防止在列车运行过程中掉落砸伤旅客。

在列车上，列车长高艳、乘务员面带微笑，真诚地服务着每一位旅客。乘务员不仅注重服务的质量，更重视情感的传递，让老年乘客能够感受到铁路人的关爱与温暖。

经询问得知，这58位老人，最大年龄80多岁了，最小的68岁，来普者黑旅游，返回广州南。

旅途中，列车长、列车员时刻关注58位老人的需求，搀扶老奶奶上厕所，并介绍车内设施方便老人使用，送老人回到座位后，又为老人送上温开水。

列车长高艳在巡视车厢时，发现一位老人行动不便，同时无人与其同行，列车长高艳主动为其提供帮助。这只是列车长、列车员提供服务的一个热情缩影，只要她们看到老年旅客或是特殊旅客遇到困难，都会主动为旅客们热心指路、解答疑问，如果是旅客行动不便，还会协助其上下车、搬运行李，充分展现铁路人的真情与热情。

列车快到广州南站时，列车长、列车员提前为老人收拾好行李，搀扶年龄大一点的老人下车，并向老人指明了出站方向。

昆明铁路客运段D3856次动车的列车长和乘务员们用实际行动诠释了铁路人的担当和温情，为老人的旅程增添了一份温暖和保障。这一路上的细心陪伴，不仅是对老人的照料，更是对社会责任的担当。在高铁这个封闭而又流动的空间里，他们用温暖相伴，以实际行动践行了敬老爱老的宗旨，让老年旅客感受到了社会的温暖和关怀，让爱传递在每一个角落，让每一位乘客都能感受到如家般的温馨。

文旅头条通讯员 杜牧 文/图

责编 汤雁玲

校对 张楠

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终审 李文女