为营造健康有序的旅游市场环境，普洱市文化和旅游局坚持“两手抓、两手硬”，一方面聚焦旅游市场乱象精准发力，严厉打击“不合理低价游”、强迫购物等违法行为；另一方面以“刀刃向内”的决心狠抓队伍建设，集中整治全市文旅系统公职人员在文旅市场全过程监管中存在的违纪违规问题，打出旅游市场秩序整治“组合拳”。

在市场整治方面，市文化和旅游局围绕旅游市场痛点、难点，聚焦“不合理低价游”、强迫购物、虚假宣传等突出问题，联合公安、市场监管、交通运输、税务等多部门开展联合执法行动。开展旅行社行政许可“回头看”工作，全面排查企业资质与经营规范。截至目前，累计检查涉旅企业546家次，开展路检路查23次，立案查处涉旅案件6起，移交旅游违法线索2条。此外，通过发布“红黑榜”5期、典型案例2期，强化信用约束，形成震慑作用。

同时，严格落实“1+16+129+X”游客投诉处置体系要求，以“12345”政务服务热线、“一部手机管旅游”平台为依托，24小时在线受理投诉，实现“即时响应、高效处置”。截至目前，已累计办理“一机游”投诉59件，投诉量同比下降38.5%，办结率始终保持100%，游客满意度达95.24%，办结“30天无理由退货”3件。其中，“五一”假日普洱游客增幅全省第二，仅收到涉旅投诉1起，投诉量全省最少。

在队伍建设上，市文化和旅游局坚持“刀刃向内”，以刮骨疗毒的决心开展队伍整治。对文旅系统公职人员在行政审批、日常监管、执法办案等文旅市场全过程监管环节中存在的不作为、慢作为、乱作为以及吃拿卡要等违纪违规问题进行全面排查。通过个人自查、交叉互查、群众举报等多渠道深挖问题线索，对发现的问题逐一建立台账，明确整改责任人和整改期限，实行销号管理。开展普洱旅游市场行政执法自查1次，推动普洱市文化市场综合行政执法人员廉政执法承诺书签订全覆盖，筑牢廉洁执法防线。同时，市文化和旅游局将能力提升作为队伍建设的重要抓手，定期开展执法业务培训。目前，已开展文旅行政执法线上培训4期、法律法规专题学习1期、案卷评查活动1期，全方位提升执法人员的业务水平。

下一步，普洱市文化和旅游局将持续深化市场整治与队伍建设工作，建立旅游市场秩序整治长效机制，不断提升旅游市场治理能力和水平，为广大游客营造安全、有序、文明的旅游环境，为推动全市旅游高质量发展保驾护航。

文旅头条通讯员 王昭砚 王金玉 文

普洱市文化市场综合行政执法支队 图

责编 刘榕杉

校对 童文文

审核 李元

终审 杨奥