近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）发布了2025年上半年理赔服务报告。报告显示，2025年上半年赔付件数超1214万件，赔付金额超302亿元，获赔率99.6%，稳居行业前列。

上半年，中国人寿服务乡村人口近224万人次，赔付金额超79亿元；服务残疾客户超5.3万人次，赔付金额超8800万元；服务老年客户近190万人次，赔付金额超36亿元，为人民的美好生活提供坚实后盾。

上半年，中国人寿持续深化理赔直付服务，赔案量超391万件，赔付金额超21.3亿元，为客户带来“零感”服务。其中，一站式直付案件量超200万件，用心打造“免报案+免交费+免资料”的极致无感服务。此外，中国人寿推出医疗电子发票在理赔环节的应用，实现电子发票变数据，理赔服务从被动变主动。上半年电子发票理赔超452万人次，赔付金额46亿元，整体赔付时效仅0.3天。

理赔服务的价值不仅体现在理赔规模上，更体现在理赔温度上。上半年，中国人寿理赔预付金额超3.9亿元。该服务打破传统理赔流程，前置付款环节，受到了客户的广泛认可。此外，中国人寿持续推动“重疾一日赔”服务，为更多客户更快地送去保险关爱。目前，“重疾一日赔”服务覆盖了重疾赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。符合条件的赔案，一日内可完成理赔处理。上半年，“重疾一日赔”赔付件数近11.4万件，赔付金额超51.7亿元。

上半年，中国人寿还积极响应了超60件突发事件，第一时间成立重大突发事件应急小组、启动应急预案，快速有序开展各项理赔服务。为每一位被暴雨、火灾、交通事故等灾害事故围困的客户送上温暖关怀，用专业和温情筑起抗击灾难的“长城”。

中国人寿2025年理赔半年报上一个个数字的背后，是中国人寿与广大客户风雨同舟的温暖见证，更是公司践行"保险为民"初心的生动写照。展望未来，中国人寿表示将始终秉持"以人民为中心"的发展理念，持续优化"简捷、品质、温暖"的理赔服务体系，用专业与温度守护千家万户的美好生活，为满足人民群众日益增长的保险保障需求而不懈努力。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 文

责编 张楠

校对 刘榕杉

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