近日，丽江东巴谷景区收到一封真挚温暖的跨国感谢信，来自马来西亚游客Nazly Ahmad，信中，她深情讲述了景区员工子佳成细致贴心、尽心尽责的暖心服务，字里行间满是认可与赞誉，让跨越国界的温情，绽放在丽江山水之间。

据悉，暖心一幕发生在5月11日，当日丽江持续降雨，山间细雨连绵。Nazly Ahmad带着儿子到丽江东巴谷景区游玩，因路途中降雨延误，抵达景区时已临近游览尾声，且户外依旧飘着绵绵细雨。因行程紧凑，母子二人次日便要离开丽江，无缘后续补游，面对未尽的游览行程，心中满是遗憾与失落。

好在在景区服务台，他们遇见了工作人员子佳成，考虑到游客是外籍友人，沟通存在语言障碍，子佳成耐心借助翻译软件，一字一句细致沟通，详细为游客讲解景区区域概况、游览注意事项及雨天出行安全须知。

知晓游客行程特殊、无法再次返程游览后，子佳成始终贴心安抚游客情绪，尽力为母子二人讲解周边景致特色，弥补他们未能完整游览景区的遗憾。不仅如此，他格外牵挂游客返程安全，雨天山路湿滑、路况复杂，为保障外籍游客顺利、平安返回入住酒店，子佳成主动对接出租车司机，详细沟通游客返程需求与行程路线，全程跟进对接，全力守护游客归途安全。

细微之处见初心，点滴服务暖人心。虽然受天气和时间限制，Nazly Ahmad母子未能完整游览东巴谷美景，但子佳成真诚、周到、负责的服务，彻底打消了游客的失落与顾虑，让身处异乡的游客倍感温暖。

在感谢信中，Nazly Ahmad毫不吝啬地夸赞道，子佳成极具责任心与服务意识，擅长倾听和解决游客诉求，竭尽全力为游客提供帮助，是一名极其优秀的景区工作人员。她表示，此次丽江之行虽有游览遗憾，但景区的暖心服务让人倍感温暖，由衷为景区和工作人员点赞，并期待未来再次到访丽江、重游东巴谷。

山水载诗意，服务暖旅人。丽江东巴谷的美，不仅在于清幽秀美的自然风光、底蕴深厚的纳西文化，更在于真诚质朴、温暖走心的文旅服务。一直以来，丽江东巴谷景区坚守服务初心，以细致化、人性化、有温度的服务对待每一位游客，全力优化旅游体验、提升服务品质。

一处善意服务，映照整座城市的待客底色。动人的温情不只停留在东巴谷景区之内，更是丽江全域旅游温度的生动缩影。长久以来，丽江各行各业从业者始终秉持热忱待客之心，把细致周到的服务融入游客旅途的方方面面。此次跨国感谢信，是外来游客对丽江城市服务口碑的真切肯定。

未来，丽江将持续深耕服务细节，锤炼服务品质，以更优质的服务、更温暖的姿态迎接八方来客，让每一次山水相逢，都兼具美景质感与服务温度。

来源 丽江文旅

责编 李文明

审核 杨奥