每逢旅游旺季，民宿预订火爆，纠纷也随之而来。主要集中于三类：退订退款争议、服务质量与宣传不符、游客在民宿内意外受伤引发的赔偿纠纷。
这些纠纷调解难点突出。游客多为外地人，“人已走、事未了”，维权成本高；双方各执一词，责任认定难，赔偿预期差距大；部分民宿经营者法律意识淡薄，以“线上交易”为由推诿责任。
面对难题，调解员第一时间奔赴现场，耐心倾听诉求，依据法律法规和平台规则客观分析权责，在法理与情理之间反复沟通、弥合分歧，促成双方握手言和。
如今，云南省推行线上多元调解平台。多元调解快速定分止争，守护彩云之南的旅游金字招牌。
文旅头条融媒体记者 字童 文
杨景 视频
责编 李文明
校对 张楠
审核 华芳