中国人寿保险股份有限公司个险营销的三十年，是无数个险人用脚步和真诚写下的信任答卷。三十年，变的是市场从一片空白到百花齐放，是客户从“办不办”到“找谁办”，是产品从单一保障到一揽子金融方案。不变的，是每日拜访的坚持、是家访陪访的用心、是快速及时理赔的那份责任。中国人寿个险三十年，不是简单的数字，而是一个个有温度的名字，一张张被守护的笑脸，一句句“以后买保险就找中国人寿”的真心话。

王广聚：从陌生敲门到万家灯火

1996年，王广聚从郑州大学毕业后，在改革浪潮中走出工厂，毅然加入中国人寿河南省分公司第一营销部。三十年间，他从一个在郑州举目无亲的农村青年，成长为上百人团队的管理者。而一切的起点，是他为自己定下的每日十访的“硬规矩”。

因为懂得托付的分量，所以王广聚尊重每一位客户。2012年，他认识了在菜市场做管理工作的郭先生，建议他投保了一份意外险。而就在两个多月后，郭先生坐车时因急刹车胳膊被甩断，住院就花了上万元。王广聚得知后第一时间赶到医院对接理赔，前后不到一周，赔款就到账了。“一笔保单，换来的是十多年的交情。”这让王广聚感受到真正的信任，其实是建立在客户真正需要的时刻。

“做保险，说到底是对人的责任。”谈到个险对普通人的作用，王广聚感受颇深。直到如今，王广聚仍在坚持每天拜访客户。团队管理井井有条，但他从不把自己关在办公室。客户一个电话，他骑车就过去；谁家保单到期了要咨询，他立刻上门讲清楚。他说：“脱离市场，你就不知道客户真正需要什么。”

三十年来，王广聚用脚步丈量了郑州的大街小巷，用真诚敲开了无数扇陌生的门。他从未忘记自己来自农村的那份质朴，也从未放下对每一位客户的郑重承诺。把每扇门敲开，把每个人服务好。而这，恰恰是保险最动人的力量。

庞朝辉：哪里困难就去哪里扎根

“对于保险人来说，任何困难都不会持久，坚持到底，必定成功。”1993年的庞朝辉从广州保险学校毕业进入保险行业，三十年间亲历了中国保险业从懵懂走向成熟的整个过程。但让他最有成就感的，从来不是职级的提升，而是那些普通客户在关键时刻因为一份保单而获得的安全感。他常说：“管理做得好不好，最终要看被服务的人满不满意。”

“当前保险市场强调以客户为中心，核心工作一是服务好老客户，二是帮客户设计更适合的保险方案。”庞朝辉认为，行业未来转型发展的方向是要更加切实地保护消费者权益：营销员的职业化和专业化水平更高，意味着客户能得到更靠谱的建议；服务会更加个性化，虽然有AI技术，但有温度的沟通仍是核心。

在庞朝辉看来，中国人寿个险三十年的历程，正是一代代保险人用汗水开拓市场、用真诚赢得信任的过程。他见过太多普通家庭因为一份保单而扛过了最难的日子——有人治病后不用卖房子，有人退休后每月多一笔养老金，有人离开时给家人留住了体面的生活。这些故事让他相信：做保险就是做人心。这条路，值得一直走下去。

杨萍：误解下的坚守

“我刚进来时，连寿险是干嘛的都不知道，也不了解保险。”杨萍笑着说起1999年那个春天的决定。当时的她“机缘巧合”地推开了中国人寿的大门，不曾想，这扇门一开就是将近三十年。

“真正留住客户的，是日复一日的服务。”无论是信息变更、理赔咨询，还是客户家里遇到急事，杨萍总是第一时间响应，尽力帮忙。她常说：“每服务一个人，就意味着一个家庭多了一份抵御风险的底气。你对客户上心，客户自然信你。”

将近三十年里，杨萍用无数次真诚的讲解、一次次及时地理赔，守护了上千个家庭。服务的过程没有惊天动地，只有一次次站在客户角度思考的坚持。在她看来，保险的意义从来不是一张合同，而是一份对客户无论风雨、始终在线的守护。

文旅头条融媒体记者 彭波  文

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终审 于轩昂