谢松宸在云南群山中，以专业与速度为受灾群众撑起保险保护伞；姜东军在长岛涛声里，用脚步与温情打通海疆保险服务的最后一公里；陆敏在上海市井间，以温度与智慧守护着金融消费者的合法权益。中国人寿三位从业者身处祖国的不同地域，奋战在保险行业的不同岗位，却有着共同的坚守与初心，把保险的温暖送到祖国的每一个角落，送到百姓最需要的地方。

谢松宸：“灾难面前，我们就是客户的第一道保障”

2014年8月3日，云南昭通市鲁甸县龙头山镇突发6.5级地震。彼时25岁的谢松宸，刚从中国人寿云南省分公司财务会计岗转至理赔管理岗不久。灾情骤降，他几乎没有犹豫，主动请缨，收拾好简易行囊，星夜驱车向震区赶去。他和同事们来不及休整，立刻在震中搭起保险报案服务点——一张桌子、几把椅子、一部电话，便是他们的全部工作阵地。

接下来的七个日夜，谢松宸和团队几乎没有合眼。他们顶着烈日、迎着余震，踩着瓦砾走遍各个受灾村落，为143名受灾客户给付保险金。当第一笔保险金顺利赔付，家属接过赔款，红着眼眶说“谢谢你们还想着我们”。那一刻，谢松宸更加坚定，理赔从不是冰冷的数字核算，而是绝境中递出的希望，而他和团队，就是守护这份希望的第一道防线。

十四载光阴流转，谢松宸从一名理赔新人，成长为手握中级经济师、中级核赔师资格的行家里手，成了同事口中解决理赔疑难杂症的“活字典”。但他深知，一个人的力量终究有限，一群人的坚守才能走得更远。2023年，“谢松宸工作室”在云南昆明正式成立，他带着20余名青年同事，一头扎进科技理赔的创新探索中。他们打造的“一站式”理赔直付服务，实现了“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的五免体验，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿，筑牢民生保障的坚实防线。

“德若水之源，才若水之波”，这是谢松宸写在笔记本扉页的话。在理赔服务这条路上，他始终站在客户的角度思考问题，把“始于用户需求，终于客户满意”刻进每一次核查、每一笔赔付、每一次创新里，在云岭大地上，活成了保险最温暖的模样。

（图：谢松宸研究优化理赔服务）

姜东军：“保险，是在别人最需要的时候雪中送炭”

长岛的海，一半是诗意，一半是艰险。这座中国唯一的海岛县由32个岛屿散落组成，2018年，退伍军人姜东军脱下戎装，戴上中国人寿司徽，踏上这片海岛。之所以选择保险行业，只因母亲的一句话：“保险，是在别人最需要的时候雪中送炭。”这句朴素的话语，成了他扎根海岛、深耕服务的初心信条，也支撑着他八年如一日，踏浪而行的服务之路。

八年来，姜东军带着笔记本电脑、打印机等设备，跑遍岛上每一个角落，把保险服务送到渔家家门口。他的手机号，成了岛上家喻户晓的“保险热线”——渔民凌晨出海前的投保咨询，老人深夜突发疾病后的理赔求助，他始终有问必答、有求必应。常有岛上的大爷大妈专程到柜面，不为办业务，只是坐一坐，笑着说一句“小东，过来看看你”。

在这座充满人情味的海岛上，姜东军早已不是外来的保险业务员，而是亲如家人的一份子。八年海岛路，姜东军把老海岛精神融进每一次乘船出海、每一次上门服务、每一次理赔办理中。他用实际行动践行着“最需要时雪中送炭”的承诺，让保险的温暖穿过层层海浪，抵达每一户渔家。

（图：姜东军为岛上居民讲解保险业务）

陆敏：“合同是冷的，但解决方式可以是暖的”

上海豫园商圈，人潮涌动，市井繁华，中国人寿上海分公司的消保办公室，就藏在这片喧嚣里。在陆敏的办公室，挂着一幅字画：“以志为鉴发展人民保险事业”。十五年来，这幅字画时刻提醒着他，消保工作既要守得住法律和监管的底线，更要容得下人情的温度。作为上海市保险同业公会消费者权益委员会主任委员单位的牵头人，陆敏推动制定了行业自律评估指引；作为“枫桥经验”的践行者，他推动中国人寿上海分公司成为上海首批设立银行业保险业纠纷调解中心外派“调解分站”的单位之一。

此外，陆敏还把消保服务延伸到了金融宣教的一线。他长期牵头建德社区的金融宣教工作，联合“三司一行”为居民提供便民金融服务，还主动协助处理其他保险公司的客户诉求。针对特殊群体和农村地区，他牵头建设松江区农村金融教育工作站，创新推出盲文版金融宣教材料，让金融知识触达城市的每一个角落、每一个群体，用暖心服务筑牢金融消保屏障。

（图：陆敏在社区开展金融知识普及工作）

文旅头条融媒体记者 彭波 文

中国人寿 供图

责编 龚怡丹

校对 张楠

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