一面锦旗承载认可，一纸书信传递真情。7月31日，丽江市听闻远方有你旅行社工作人员谭丽娟一行，专程将印有“助力文旅兴旺、尽力网格监督”的锦旗及手写感谢信，送至丽江市诚信旅游服务质量监理有限公司，致谢全体网格工作人员以专业监管、暖心服务护航企业稳健经营、助力丽江文旅市场高质量发展，这也是丽江旅游网格化精准治理、温情服务市场主体的生动缩影。

为持续规范旅游市场秩序、破解行业治理难题、化解旅途矛盾纠纷，丽江创新推行旅游市场网格化监管模式，构建起全覆盖、精细化、常态化的旅游服务治理体系。区别于传统单一的督查管控，网格化监管坚持“监管+服务+赋能”并举，下沉工作力量、前置风险防控、靠前调处矛盾，紧盯旅游接待全链条、服务各环节，在严格规范市场经营行为的同时，用心用情帮扶涉旅企业合规经营、提质升级，真正实现严管有度、服务暖心、治理有效。

这份沉甸甸的锦旗与感谢信，见证了涉旅企业对网格化监管工作的态度转变与高度认可。在感谢信中，企业坦诚分享了自身思想转变的全过程：初期，企业曾对常态化网格巡查、风险核查、日常调度等监管工作存在误解，认为常态化检查增加企业运营负担、约束日常经营。但随着网格化服务的持续深入，企业真切感受到，丽江旅游网格化监管不是简单的约束管控，而是守护旅游市场良性发展、保障企业合法权益、维护游客消费体验的坚实屏障。网格员一次次的风险预警、纠纷调处、合规指导，切实帮助企业规避经营风险、化解舆情隐患、提升服务水平，让辖区涉旅经营主体实现规范经营、安心经营、放心发展。

高效调处矛盾、前置化解风险，是丽江旅游网格化治理的鲜明亮点。2026年5月，听闻远方有你旅行社承接的玉龙雪山一日游团队，因出行车辆突发故障引发游客不满，现场极易滋生舆情风险、引发投诉纠纷。危急时刻，网格工作人员第一时间介入处置，快速对接旅行社与游客双方，耐心沟通安抚、细化处置方案、高效协调磋商，快速推动双方达成和解，成功化解现场矛盾隐患。

此类暖心处置案例在日常网格工作中屡见不鲜。依托网格化精细化摸排机制，网格员常态化开展团队回访、客源摸排、服务巡查，凭借敏锐的服务意识和工作经验，精准捕捉游客潜在不满情绪，提前督促企业做好安抚整改，从源头规避多起12345政务热线投诉及舆情风险。同时，网格员坚持手把手开展合规经营指导，针对性补齐企业服务短板、规范经营流程，以专业、耐心、细致的服务，赢得了涉旅企业与游客的双重认可。

进入2026年暑期旅游旺季，丽江旅游网格化监管效能持续释放，全力护航暑期文旅市场平稳有序运行。截至目前，网格累计跟踪排查旅游团队16390团次，服务惠及游客193769人次，妥善处置游客各类诉求91件，精准上报涉旅违法违规线索2条。全方位的网格巡查与服务，有效净化了丽江旅游市场环境，大幅提升游客出游体验感与满意度。

从最初的误解抵触，到如今的主动配合、全力支持、真诚致谢，涉旅企业的态度转变，是丽江旅游网格化柔性监管、精准服务、赋能发展治理理念的最好印证。一面锦旗是肯定，更是鞭策；一封书信是认可，更是期许。

下一步，丽江市诚信旅游服务质量监理有限公司将在丽江市旅游主管部门的指导下，继续深耕旅游团队网格管理，抓实矛盾纠纷前置调处、涉旅企业合规帮扶、市场秩序常态化督导各项工作，以更扎实的监管服务、更暖心的助企举措，不断擦亮“舍不得的丽江”文旅金字招牌，为全市文旅产业健康有序、高质量蓬勃发展保驾护航。

来源 丽江文旅

责编 李亚

审核 李元