昌宁县耈街彝族苗族乡，距县城71公里，全乡11个村175个村民小组，两万三千多各族群众聚居。昌宁县司法局耈街司法所所长、人民调解员朱莹，2023年才入行，在调解行业算个“新兵”，可乡亲们已把她当“贴心人”。

她之前当过公证员，也从事过法律援助。那些经历让她明白一件事——纠纷这东西，拖不得。

她不坐等矛盾上门。常说：“在基层工作，群众的事再小也是大事，拖不得、等不得，只有主动把脚步迈出去，矛盾才能在萌芽状态得到及时有效化解。”坚持早发现、早介入、早化解，是她的法子。

调解有调解的门道。朱莹总结出一套办法：先稳情绪，再理事实，后讲法理。

碰上土地权属、四至界限等历史遗留纠纷，她实地踏勘取证、查阅档案资料、走访知情人员，把事实厘清，让双方心服口服。在她看来：“调解不是和稀泥，也不是判官司，得把法律讲明白、把道理说透亮、把群众的心结解开来，情理法三方都到位了，纠纷才能真正画上句号。”

群众有诉求，她随叫随到。无论纠纷大小、无论时间早晚，从不推诿敷衍。“做调解工作，就得用真心换真心。我们多跑一趟、多听一句，群众对我们的信任就多一分。”

三年多来，她成功调解纠纷一百余起，累计参与、办理、调处各类案件300余件。

每调解一案，她就借机普法一片。深入民族村寨，用最接地气的家常话，把法律知识送到少数民族群众身边。

朱莹说：“调解一个案子，就像种下一颗种子。不仅要把事情解决，还要把法律知识种进群众心里，群众以后遇到事儿的时候，才知道该往哪儿找说法。”她也坚信：“光把矛盾压住不算本事，让群众学会遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，才算解决了根子上的问题。”

2020年6月，她被中共云南省公证行业委员会评为“优秀共产党员”；2024年3月，获评保山市“优秀基层普法工作者”；2026年6月，被选聘为云南省第一批“金牌调解员”。案子结了，她坚持跟踪回访，确保协议落地见效，真正实现案结事了。

“调解协议签了不算完，后续还得看当事人的履行情况、看有没有次生矛盾，开展一趟回访，既是给调解成果上道保险，也是让群众知道，事情交给调委会，我们管到底。”

如今，这位年轻的人民调解员依旧奔走在山乡小路上。

文旅头条融媒体记者 李亚 文
许浩宏 张珂媛 视频责编 杨奥审核 李元