保险业始终在探寻：一支保险队伍何以穿越周期，始终与时代脉搏同频共振？中国人寿保险股份有限公司个险营销30周年纪录片《看见时代面孔》第二季第三集《变革：时代周期中的韧性成长》，将镜头对准一支浪潮之中的个险营销队伍。他们始终紧跟行业趋势与客户保障需求，校准方向、转型求变、迭代进化，持续淬炼向上生长的核心能力。

行业诞生新秩序

上世纪90年代，国内寿险市场快速发展，现代个险营销体系也逐步破土萌芽。行业发展初期，大众对保险的认知尚浅，从业者没有成熟范式可以参照。面对有待培育的市场，一代国寿保险人凭借真诚和热情，一遍遍向公众科普保险价值，搭建起最初的信任纽带。正如中央财经大学政信研究院研究员范娟娟所言，“中国人寿这家公司应该是我们整个寿险行业的主力军和排头兵，（1996年）分业经营的时候，快速引进代理人的制度，真正让保险走入了千家万户”。

1996年，莫国仙进入保险行业。清晨六点天还没亮，她便奔赴早会学习；万家灯火亮起的傍晚，她又提着包奔走街巷，敲开一扇扇客户家门。无数像莫国仙一样的保险人走出营业网点，深入社区街巷、走进客户家庭，在面对面的交流中完成最初的保险启蒙，把原本依托机构网点运行的服务网络，逐渐延伸至更广袤的社会肌理。

专业成为硬门槛

随着保险市场不断走向成熟，行业最深刻的变化之一来自客户群体本身。信息传播日趋透明，公众获取保险知识的渠道愈发多元，消费者开始主动研读条款、比较产品，围绕健康保障、养老规划、财富管理提出更加精细化、个性化的要求。客户保险认知的持续提升，对保险从业者的专业能力也提出了更高要求。

一线从业者曲雪媚很早就感受到了这种变化：“我的客户开始自己查条款、对比产品。”当客户专业素养持续提升，过去依靠经验积累的服务方式已难以适应新的市场环境。为了推动队伍转型升级，曲雪媚及其团队开始探索更加精细化的组织管理模式，将大团队拆分为若干自主经营团队，吸纳高学历青年助理，利用标准化数字课件进行专业赋能，让实战经验沉淀为可复制的业务能力，推动队伍建设从规模扩张走向质效提升。

这也正是中国人寿个险营销队伍的宝贵实践成果：在把保险保障送达广阔市场之后，面对亿万家庭多元化诉求，当大众关注点从基础保障拓展至健康、养老、财富管理领域，行业亟需把个人经验转化为可学习、可复制、可持续迭代的职业核心能力。

迈向高质量发展

积淀形成的规模优势，是中国人寿个险营销队伍筑牢民生保障的基石之一。进入2010年后，一道时代考题随之摆在队伍面前：如何跨越简单的规模叠加，让这支庞大的队伍实现质效跃升？

2019年，中国人寿启动“鼎新工程”，对组织架构和经营机制进行系统调整，个险渠道是销售板块改革的重要组成部分。2023年以来，公司又明确“现有队伍专业升级”“新型营销模式布局”两大营销体系改革方向，进一步推动队伍向专业化、职业化纵深发展。

回望三十载风雨征程，中国人寿个险营销队伍率先将保险理念带入千家万户，亲历行业规范建立、数字化工具升级、客户需求演变和营销体系深度改革的行业迭代周期。这支队伍给行业留下的，是一场仍在持续的实践课题：如何把覆盖广泛的“人力网络”，锻造成一支更加专业、高效、具有长久生命力的保险服务队伍。

来源 中国人寿

责编 李亚

审核 李元