日前，根据《云南省旅游市场秩序整治工作措施》（云政发〔2017〕19号）及《西双版纳州旅游“红黑榜”制度实施方案》的要求，为深入推进西双版纳旅游市场诚信体系建设，进一步强化守信激励和失信惩戒力度，促进西双版纳州旅游业持续健康稳定发展，西双版纳州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室发布【2019年度旅游“红黑榜”的公告（第五期）】，接受社会监督。

红榜

一、西双版纳好行旅行社有限公司旅游公共服务中心客服段翠桃，2017年9月入职以来始终秉承“宾客至上、服务第一”的服务理念，尽职尽责，在平凡的旅游咨询岗位上为西双版纳旅游增光添彩，为其他员工树立榜样，为五湖四海的游客朋友们细致入微的服务、不厌其烦的讲解介绍，深受游客好评。2019年12月11日，段翠桃收到杭州游客孙先生印有“优质服务、情暖客户”的锦旗。

二、西双版纳悦景国际旅行社有限公司导游刘果（证号：ZP75893I），从事导游工作以来，始终以“服务第一、宾客至上”的服务理念做好游客接待服务工作，多次受到游客赞誉并收到表扬信，在2019年7月省文旅厅举办的“彩云杯云南金牌导游大赛暨第四届全国导游大赛”中荣获“优秀导游”称号。今年11月在接待来自浙江杭州的34位游客时，以娴熟的导服技艺，上知天文、下知地理、说古论今，诠释了西双版纳的风土人情、绚丽风光，用笑脸相迎的“暖心”征服了所有游客，让外地游客领略到西双版纳导游知识水平的“渊博”，体会到神奇美丽的西双版纳的友善。让近年来西双版纳一些负面影响、网传误导在游客眼中疑云尽散。

三、西双版纳悦景国际旅行社有限公司导游吕跃频（证号：BO53129U），以高度的责任感与认真的服务态度，赢得游客一致好评。今年11月接待游客邹敏夫妻2人，运用通俗易懂的语言，将神秘的西双版纳展现在大家的眼前，使游客深深感受到西双版纳的文化底蕴。5天游览行程安排合理和人性化，旅行的每一个细节，做到细致入微、细心周到，妥善的处理好行程中出现的各种问题，让游客身心愉悦、尽兴而归。

四、西双版纳州创新国际旅行社导游钱爱华（证号UQS2050B），从事导游工作多年，积累了丰富的实践经验及扎实的业务功底，具备较强的应变、协调能力。今年2月被聘为景洪市旅游行业扫黑除恶义务宣传员。今年10月接待游客湛女士等旅游团西双版纳5日游，湛女士不甚摔倒导致右脚脚背骨折，钱爱华全程陪同护送到医院，把挂号、检查、取药等流程安排得妥妥当当，还不断安慰客人的失落情绪，像家人一样照顾。客人返回后，多次打电话询问康复情况，让客人倍感温暖，深受游客赞誉。

黑榜

一、根据省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室《关于对西双版纳州旅游市场秩序整治工作中存在突出问题的整改通知》，曼沙古寨、古纳卡银器店、曼隆乳胶体验馆、纳瑞象乳胶有限公司、曼弄金湾六分厂乳胶超市、湄公河祥云翡翠店、嘎洒镇曼迈村银器店7家单位自2019年9月以来，多次串通旅行社、导游诱导游客购物，存在严重违法违规问题，引发游客在“人民网”等媒体投诉，造成恶劣影响，违反了《云南省旅游市场秩序整治措施》及《云南省旅游从业人员“八不准”规定》有关规定。

二、根据景洪市文化和旅游局《关于关于暂停西双版纳途安国际旅行社有限公司业务经营许可的请示》中反映，该旅行社自今年11月以来多次被游客投诉，给西双版纳旅游形象造成可严重的负面影响。同时该旅行社还存在涉嫌强迫购物、指定具体购物场所、诱导游客购物等多项违法违规行为，违反了《云南省旅游市场秩序整治措施》及《云南省旅游从业人员“八不准”规定》有关规定。

云报文旅全媒体记者 代基凯 文

西双版纳州文旅局供图

责编 马寅瑞

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