在全域旅游实践中，旅游的便利化体系构建是重要的一环，丽江市古城区着力在旅游公共服务以及旅游便利化体系构建方面采取措施，在改善游客旅游体验的同时，也提升了旅游形象。

旅游，顾名思义离不开“游”，也就意味着交通条件便利与否，关系到游客到丽江的第一印象。

在古城区范围内，建有4D级民用机场丽江三义机场， 2019年旅客吞吐量717.39万人次，位居全省第2位，累计通航城市82个。目前正在实施丽江市机场4E改扩建工程，一体打造空港经济区。从最近的数据来看，今年1-8月份，三义机场共完成航班运输2.3万架次，旅客吞吐量275.4万人次，货邮吞吐量6081.5吨，今年游客高峰期航班进出最高达当天204架次。区内高速公路多点接入国道省道，昆明至丽江动车班列开通，行程缩短至3小时。这些给游客大量进入古城区创造了完备的外部交通条件。

全区公路通车里程1199.4km，已实现全部行政村和自然村通公路的目标，乡村旅游交通便利。中心城区已建成“八横十纵一环”交通网络，投放公交车198辆，开通14条旅游观光巴士专线，连接景区、度假区、主要乡村旅游点的交通便捷，实现交通换乘无缝对接。旅游车、出租车遍布城区，成为公共交通的有效补充。

“出租车行业协会每年都要对我们这些驾驶员进行三到四次的培训，最近的一次培训8月底才刚刚结束。”从事出租车行业已经有5年的驾驶员和英杰介绍，出租车在给游客提供交通服务的同时，也代表着丽江的形象。通过参加协会组织的培训，提升了大家的文明服务意识。对每一个游客都用心，用文明的语言和行动，为他们提供安全便捷的服务。

除交通的便利，古城区还不断健全服务体系，配套完善服务功能，提升旅游服务品质。

“在我们这里，不仅给游客提供旅游服务，还能提供便民服务。”在古城游客集散中心，工作人员和姝环介绍，每天都有游客到中心进行旅游咨询，了解相关资讯，问询周边旅游线路和攻略，同时中心还提供轮椅、童车、饮用水、行李寄存等服务，受理旅游投诉。在新大街的另一个服务点上，平均每天能为游客提供服务近百起。在光义社区居委会院内，集旅游便民服务民族文化宣传于一体的纳西文化驿站也即将投入使用。

古城区聚焦古城景区，以此辐射范围为基础构建三级旅游咨询服务体系，建成游客集散中心1个、景区游客服务中心5个、散客咨询服务网点98家，主要旅游公路服务点5个，形成旅游咨询服务三级联动体系。同时，将旅游服务下沉至社区，构筑融合社区综合管理的旅游服务中心，建成光义、祥和、龙泉等社区游客服务中心。强化旅游咨询的信息化建设。把“为游客服务”作为政府工作的重要承诺，提升服务品质。要求全区涉旅部门实行24小时值班制度，严格落实旅游咨询、投诉5分钟回应制度。开展旅游志愿服务活动，为游客提供信息咨询服务。

硬件设施不断完善的同时，古城区在提升服务质量，加速科技赋能上下足功夫，擦亮丽江旅游的金字招牌。实施了“1+5+N+1”的全新综合监管模式，完善旅游投诉机制，加强网络舆情监测，实现5分钟响应、24小时办结，办结率100%。建立健全旅游标准化体系，建立常态暗访、“红黑榜”、“一店一码”、经营准入退出、30天无理由退换货等旅游行业监管机制，确保旅游市场健康、安全、有序。建设诚信评价信息化管理系统，完成了7类业态6915家涉旅经营户诚信评价工作，涉旅经营户诚信评价工作成功经验被全省推广。健全旅游厕所建设和管理长效机制，辖区内覆盖A级旅游厕所137座，公共厕所实现全免费开放。

依托“一部手机游云南”，构建综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系，全面推进智慧景区建设。依托游客流量大数据统计应用分析平台、视频监控、视频智能分析等技术手段，积极开展人流量监测分析与疏导，全天候受理各大景区旅游咨询、问题反映和投诉举报，风控能力、投诉处置效率大幅提升，相继投用古城综合管理智慧平台、智能急救站、智慧无人超市、5G无人巡逻车等数字化应用。

随着丽江旅游转型升级的深入，古城区全域旅游精准配给“主客共享”的人性化旅游服务体验和旅游公共服务功能，优化了旅游服务供给侧结构，加强旅游公共服务体系的软硬环境双向提升，全面优化旅游供给服务水平，促进了行业的融合发展。

来源：古城之窗

编辑 沈艺

审核 李元