文旅头条讯（融媒体记者 史飞飞 文 邓斌 图/视频）云南自2019年实行“30天无理由退货”以来，就备受各界的关注，甚至还在今年“3.15”央视晚会中大获赞誉。作为省会城市的昆明，既是展示形象的窗口，又是游客钟爱的目的地。如何将这一机制落到实处？守护好云南旅游这块金字招牌？日前，文旅头条记者探访云南省游客退货中心昆明长水国际机场服务点，就“30天无理由退货”的落实做进一步了解。

进入机场内，位于三楼H口购票处的对面有一个“云南省游客退货中心长水国际机场服务点”，该退货服务点建筑面积138平方米，于2019年11月23日完成升级改造并正式投入使用。记者看到，两名工作人员正在里面值班、办公。

长水机场服务点工作人员告诉记者，机场因为客流量比较大，相对来说退货的游客也比较多一点。另外，旅游旺季时服务站点会增加2至3个人，以便更好的服务游客；旅游淡季时就安排一个人。在旅游淡季时期，服务点日平均受理量在3至5起左右；如果是旅游旺季，日平均受理量会达到10多起，像国庆节、中秋节等节日可以达到20至30起。

对于“30天无理由退货”许多游客只听过没退过。不知道应该怎么退货、退货时应该注意哪些等问题。工作人员表示：“当游客来退货时，我们会询问游客的购买地和购买票据。如果是在昆明市购买的，我们会协调商家和游客达成退货共识，让商家把收货人和收货商家的地址等信息发给游客，游客到机场的快递点把商品邮寄给商家。待商家收到商品后，商家确认商品没有损坏，在1到2个工作日内即可完成退款；如果是在州市购买的东西，退货时我们会引导游客到“游云南”手机平台申请，五分钟就有响应，半个小时就可以收到商家给游客的收货人和邮寄地址等信息，游客到机场的快递点就可以把商品邮寄给商家，一般7个工作日内游客可以收到退款。”

云南是旅游大省，凭借壮美多姿的景色、浓郁多样的民族风情等旅游资源吸引了一大批国内外游客。但是在旅途当中，冲动性消费等现象依然存在，来自江西的游客黄女士就因为冲动性消费才来到服务点办理退货的。在咨询退货过程中，黄女士最担心的问题就是如果在运输途中，商品出现损坏怎么办。

针对此类问题，工作人员介绍道：“我们这边会建议游客在邮寄过程当中做保价措施，把风险进行转移。服务点主要是以咨询、引导为主，涉及财务部分由游客自己办理，其余工作服务点可以帮他们协调处理。”

此外，作为服务点，除了承担旅游购物退货的功能，也为游客提供一些资讯，比如，去年这个服务点又作为疫情防控小组的站点、旅客到昆的酒店咨询站点。毋庸置疑，要把服务点的功能最大化发挥。“我觉得机场的服务点对于游客来说首先是非常便利的。游客在退货过程中遇到的各种问题，工作人员可以直接为其作针对性的解答；当我们为游客亲自引导、看到每一位游客成功办理退货之后都对云南省退货政策满意夸赞时，作为工作人员我们也感到很欣慰；另外通过机场服务点醒目的宣传及标识建设，也能更直观的展现云南旅游形象。”一名工作人员这样说。

退货中心机场服务点，营造了良好的退货环境，在提供便利的同时，也向游客传递着些许温情！

编辑 沈艺

审核 陈大衡