“五一”小长假将至，准备好行囊即将出发的你想过到云南旅游是会有怎样的体验吗？2018年，云南省全面推进智慧旅游建设，依托“一部手机游云南”，为游客提供吃、住、行、游、购、娱服务，真正让游客买得安心、吃得放心、玩得开心。来云南，你会切实感受到“旅游体验自由自在，政府管理服务无处不在”。

依托“一部手机游云南”APP，云南省政府为游客提供了旅游购物“30天无理由退货”，这是云南向游客做出的郑重承诺，也是云南推进“旅游革命”，提升旅游服务质量的重要举措。

来云南旅游，冲动消费后悔了怎么办？记者为您梳理了“30天无理由退货”流程。

为方便游客在旅游过程中随时随地享受退货服务，放心游云南，云南的16个州（市）和129个县（区）、15个机场、8个高铁站、3A级以上景区及重点酒店都设立了游客购物退货监理中心或服务点，游客可以在监理中心和服务点现场退货。

（位于昆明长水机场的云南省游客退货中心）

旅游购物如何轻松退？除了到受理点现场办理外，如果再离开云南之后再想退货，还可以在“游云南”APP上发起在线退货，或者拨打游客购物退货服务热线电话0871-96301，进入购物退货流程。申请在线退货时，游客需要根据提示如实填写完商品类型、商品名称、购物地、店铺名称、购买金额、购买时间、退货原因以及联系人等相关信息，点击提交后等待工作人员回复，再按工作人员回复的提示信息邮寄需要退回的商品，游客会在商家收到商品当天收到全额退款。整个退货流程会由退货监理中心监督商家处理，保障游客的消费权益，旅游更放心。

说了半天，退货需要注意些什么，记者给你划划重点。

适用范围：在云南省范围内所购买的旅游商品

退货时限：自购买之日起30日内

受理条件：

（1）未因人为原因造成商品物理及化学性质改变（如中药材打粉加）；

（2）未因操作不当，或未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏；

（3）不影响二次销售；

（4）具备购买商品的销售发票据；

（5）距离商品保质期限15日以上。

需要特别说明的是，生鲜食品和定作商品不在受理范围内。

除了这些，游客们还要注意：非商品质量问题，退回时快递费由游客承担；退回商品的外包装应当齐全、无严重破损、受污，附件、赠品务必一并退回，刷卡支付的游客需要自行承担相关的刷卡手续费。

2019年5月1日起，云南省全面实行游客购物“30天无理由退货”制度，经过两年的实践运行，“30天无理由退货”早已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌，给足了游客30天的购物“后悔权”，赢得了游客的点赞和好评。

有了政府一诺千金的保障服务，来云南旅游就更放心、安心啦。

文旅头条融媒体记者  刘娅娟 文

邓斌 图 杨雷 视频

责编 龚怡丹

审核 李元