文旅头条讯（融媒体记者 史飞飞 文）自云南省深入推进“旅游革命”以来，昆明市盘龙区积极响应、狠抓落实，深入推进“30天无理由退货”机制，切实保障每位游客的合法旅游购物权益。

据了解，盘龙区深入推进旅游业改革，出台退（换）货工作制度，完善联席会议机制，建立回访制度，设立16个退货服务受理点，方便游客现场进行退换货；除现场退货外，游客还可通过“一部手机游云南”线上反映退货诉求信息，工作人员24小时接听并处理游客退货诉求。自盘龙区推广旅游购物“30天无理由退货”以来，国内外游客在盘龙区“购物自愿，退货自由”。

另外，盘龙区采取线上线下相结合的方式对30天无理由退换货展开宣传。线上通过三微一端等新媒体手段，联合融媒体中心进行宣传，让广大游客都了解“30天无理由退货”机制；线下发放宣传海报到景区景点、星级酒店、精品民宿客栈及其它接待游客的住宿设施、步行街区、购物街区和游客集中区域、客运站，并完成粘贴工作。盘龙区已张贴海报（4992）张，在（13）块电子屏上播放海报或宣传语。其中，景区张贴海报（470）张、宾馆酒店张贴海报（1140）张、商户张贴海报（1822）张、其他公共场所张贴海报( 310)张、交通运输管理部门张贴海报（1250）张。

2021年4月6日，盘龙区指挥中心接到游客-华思维发起的退货申请。退货商家：花之城；商品：银杯子、银梳子、银手链、黄龙玉貔貅，金额：10000元。盘龙区指挥中心工作人员立退联系花之城工作人员并督促企业尽快联系游客处理，经企业与游客沟通，游客选择走平台处理，企业耐心和游客沟通并告知游客走平台处理的具体流程，游客按照流程邮寄商品并在平台反馈快递单号。后续经盘龙区旅游市场监管综合调度指挥中心工作人员与商家及游客双方电话核实，商家已经收到商品，游客已经收到货款，游客给出了好评。

盘龙区旅游市场监管综合调度指挥中心 供图

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