近日，位于昆明长水国际机场、由腾云公司运营的云南旅游咨询服务中心收到了一封特殊的感谢信，这封信的作者是一名印度旅客。

（印度小伙Zeeshan发来的感谢信）

事情是这样的。今年8月中旬的一天，长居西双版纳的印度小伙Zeeshan欲经昆明转机上海。他抵达昆明长水国际机场后，因语言障碍在转机过程中遇到了不少麻烦。当他向云南旅游咨询服务中心求助后，当天值班工作人员刘妍和王静便全程提供翻译协助，带着他完成了购买机票、开具收据和办理值机。Zeeshan登机后发现在购买机票时把收据落在了柜台，于是通过微信联系刘妍请求帮忙寻找。刘妍和王静立刻返回购买机票的柜台并找到了收据，然后拍照发给了Zeeshan。最终，Zeeshan在顺利抵达上海后写下了这封感谢信，表达对两位工作人员提供周到服务的感激之情。

实际上，这样的故事几乎每天都会在云南旅游咨询服务中心上演。工作人员每天热情周到的服务为旅客留下了深刻的印象，受到旅客的广泛好评。截至2021年8月31日，中心收到旅客表扬信共计125封。

（工作人员向旅客耐心解答）

（近期游客发来的部分感谢信）

下面就一起来了解一下这个扎根昆明长水国际机场、致力于服务到滇游客的云南旅游咨询服务中心。

建设背景：机场要成为云南旅游形象展示的新窗口

根据云南省政府关于要把机场打造成为云南旅游形象展示的新窗口的要求，经过各方紧锣密鼓的筹备，云南旅游咨询服务中心（以下简称“中心”）于2019年底成立，中心选址位于长水机场B1到达层行李提取大厅C通道的8号行李转盘附近。2020年1月4日，中心完成装修改造后正式开始营业，并由腾云公司运营。

（云南旅游咨询服务中心实景照）

运行情况：17人的团队 全年无休

中心建设面积约为250平方米，全年无休，开放时间为每日早上9:00至次日凌晨1:30，覆盖了长水机场的绝大部分航班的起降时间。中心现有专职工作人员17名，每天在每个时段都有班组向来滇旅客提供旅游信息咨询和目的地旅游等服务。

（云南旅游咨询服务中心实景照）

（来滇旅客向中心工作人员进行旅游咨询）

功能定位：“第一个迎接你的云南朋友”

为优化来滇旅客的“首站”体验，中心始终视服务质量为生命，制定了服务作业标准程序，提出“旅客经过点头、微笑、问候标准三动作”等细节要求并严格落实执行。还设计印制了清晰精美的云南省旅游地图、昆明市旅游地图和旅游手册，向旅客免费发放。

（向游客免费发放的的云南省旅游地图）

此外，中心还推出了诸如“接送机”等适应场景用户需求的流量款产品，并结合游客需求，精选出能够代表新云南、新玩法的高质量线下旅游产品供旅客自由选择。

（文旅融合、智慧互动）

通过持续为游客提供目的地旅游、公共旅游咨询、30天无理由退换货咨询、“数字+文化+互动体验”等服务，中心现已成为全国首个落地机场的文旅融合、智慧互动的体验场景。

活动开展：疫情防控和主题宣介两手抓

为做好新冠疫情防控工作，在疫情寒流中提供有温度的服务，中心在2020年疫情爆发后即向旅客免费提供消毒湿巾和免洗洗手液，并引导旅客使用线上智慧化设备，不聚集、免接触，有效减少滞留时间。中心所有店员定期进行核酸检测，每日穿戴口罩、手套、头套、面罩等防疫物资，确保疫情防控措施到位。

（中心免费向旅客提供消毒湿巾和免洗洗手液）

在做好疫情防控的同时，中心还联合景区、度假区和本地名企开展了以下丰富多彩的主题宣介活动。

“香格里拉主题月”

2020年4月，中心举办了“香格里拉主题月”活动。活动期间，别具香格里拉民族风情的元素将中心装扮一新。噶丹·松赞林寺、转经筒等香格里拉著名景点的剪影交叉错落地放置于雪山背景前方，为旅客带来身临其境之感。

（中心工作人员身着特色民族服饰推介香格里拉）

“大理旅游度假区主题月”

2020年5月，中心举办了为期一个月的“大理旅游度假区主题宣传月”活动，通过线下活动综合展示、线上线下联动宣传，以最直观的方式，将大理的苍洱风情展现给到滇游客。

（中心工作人员身着特色民族服饰向游客介绍大理）

鲜花伴手礼

2020年8月起，中心联合斗南花卉集团针对旅客提供鲜花伴手礼服务。旅客可免费自选由斗南花市提供的各类鲜花进行巧妙搭配，并可领取精美手袋对搭配好的鲜花打包带走。活动吸引了众多旅客参与，截至目前中心共发放了愈万支鲜花，让广大旅客真切感受到云花之美。

（中心工作人员向游客介绍扫码领花）

“石林主题宣传月”

2021年1月，中心举办了“石林主题宣传月”活动，一幅幅精美的图片、“萌心”玩偶和现场表演的彝族歌舞让到滇游客直呼新奇，为游客奉上了云南旅游第一站的美好行前体验，让游客一下飞机就能感受云南的自然山水之美、历史人文之美、民族风情之美、异域情调之美和生物多样性之美。

（现场彝族歌舞表演）

未来，云南旅游咨询服务中心将不断优化门店形象、提升服务品质，创新云南旅游新形象的宣传方式，持续推出创意活动，将云南旅游咨询服务中心打造成为“来滇游客的本地朋友”、“文旅企业的开放舞台”、云南文旅的“网红窗口”。

来源 腾云发布

责编 刘榕杉

审核 邱忠文