文旅头条讯（融媒体记者 何雨珍 文 邓斌 图）10月26日，由昆明市文化和旅游局主办，昆明市饭店行业协会承办的《生物多样性公约》第十五次缔约方大会住宿接待酒店“国际礼仪及酒店对客服务礼仪规范”培训班在昆明佳华广场酒店顺利举办，来自昆明市重点旅游饭店企业的近150位相关负责人参加了此次培训。

国际礼仪对于外事活动的成功与否有着不可忽视的作用。本次培训向昆明市旅游饭店一线员工强化了国际礼仪应知应会，并组织了现场演练，有效提升昆明市旅游饭店的对客服务水平，充分展示饭店从业人员的文化修养、精神面貌，为即将于2022年上半年召开的COP15第二阶段会议的接待工作夯实基础。

活动现场，云南省旅游饭店行业协会副秘书长、云南省财经大学外聘教师、国家级高级礼仪培训师李寒蕊详细讲解了酒店服务人员的仪容仪表、对客服务语言艺术和举止礼节、国际礼仪等方面的规范，让学员们对服务礼仪的定义、内容及塑造文明礼貌职业形象的重要意义有了更深刻的认识。

随后，City&Guilds认证高级礼仪培训师及高级形象管理师、ACI认证高级仪态训练师、中华传统礼文化高级教师戴亚丽讲授了礼仪仪态等理论知识并组织学员现场实训。站立、坐姿、握手……通过现场实际操作，让学员们深刻体会到礼仪对酒店经营管理活动的重要性，以及提升自身整体素质和服务水平的重要意义。

培训结束后，不少参训学员表示受益匪浅，在之后的工作中，他们将会把培训的内容运用到日常接待中，更加注意细节方面礼仪，在提升自我的同时也为客人留下一个良好的印象。

据悉，此次国际礼仪培训为2021年《生物多样性公约》第十五次缔约方大会住宿接待酒店服务质量提升系列培训班第十期，对于昆明旅游饭店企业从业者提升职业技能以及更好地做好COP15接待服务工作具有重要意义，旨在不断地提高大会推荐接待酒店相关人员的自身素质和工作水平，促进昆明市旅游住宿业的质量和服务再上新台阶，更好地适应《生物多样性公约》第十五次缔约方大会住宿接待工作的需要。

责编 马寅瑞

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