【安心游大理】抓实“五检五督导” 大理州全力为文旅市场保驾护航

“你好,请你出示一下你的核酸检测结果。”“请问入住客人的登记情况如何?”“请问你们购物店最近的退换货情况怎么样?”“请带领我们看一下你们的消防等安全设施,谢谢!”……近段时间,这一系列话语成为了大理州文化市场综合行政执法支队执法人员的日常用语。

为切实保障文化和旅游市场平稳有序,大理州集中全州文化和旅游执法力量,抽调州文化和旅游局下属部门人员、县市文旅执法人员组成监管专项整治工作队伍,网格化监管大理古城、喜洲古镇、双廊镇、下关4个大理市内游客主要集中的区域;主要领导不定期对全州文旅市场各要素进行抽查并深入挂钩村等,全面加大对旅行社、导游、涉旅社会商品零售店、景区、酒店民宿、旅游交通等存在问题的监管整治力度,通过抓实“五检五督导”,严守“疫情防控、诚信依法经营、安全生产”三道防线,努力为市民游客营造“安心、放心、舒心”的旅游消费环境。

一检景区景点,督导疫情防控。从严压紧压实市场主体责任,加强对人员密集景区景点一线工作人员隔天一次核酸检测、州外游客进入景区景点须持48小时核酸检测阴性证明等有关疫情防控规定的检查;督促景区景点严格落实“限流、预约、错峰”开放要求和体温检测、规范佩戴口罩、保持“一米线”等基础性防控措施,并落实错峰管理,根据最大承载量要求防止人员瞬时聚集,采取增加工作人员等限流措施。

二检酒店客栈,督导住店客人实名登记。切实发挥乡镇(街道)、社区各级网格员作用,及时掌握入住人员情况;认真督查酒店客栈等住宿业严格落实客人信息登记、从业人员健康检测和个人防护等措施,督促经营者做到住店客人实名登记不漏一人、入住客人信息全覆盖,确保客人信息有记录、可追溯。同时督促经营者加强公共区域及房间的消杀工作等。

三检旅行社导游,督导诚信依法经营。对照《旅游市场负面清单》,一是重点检查门店工作人员、导游、旅游车驾驶员等从业人员健康监测情况,提醒大家注意个人防护;二是推进未经许可经营旅行社业务专项整治行动,严查“不合理低价游”等违法违规经营行为,查看旅游车辆驾驶员和随团导游的证件和行程相关资料等;三是督促旅行社、导游等主体深入开展自查自纠,加强行业自律,主动发现并纠正违规行为。

四检涉旅社会商品零售店,督导30天无理由退货。深入涉旅社会商品零售店,查看疫情防控、安全生产、安全事件处置预案情况,处理相关退换货投诉案件,要求涉旅社会商品零售店的商品明码标价,并给顾客提供税务部门统一印刷的发票;督促涉旅社会商品零售店加大售后回访,优化售后服务,切实降低购物投诉和退货,对拒不执行“30天无理由退货”规定的涉旅社会商品零售店“一票否决”,并长期停业整改等;督促退货较多、未安装监控探头的涉旅社会商品零售店安装监控探头,以便连接州、市指挥中心,进行经营行为监控。

五检文旅场所,督导安全生产行为。结合部门职责,重点对KTV、网吧、剧本娱乐场所、星级酒店、营业性演出场所等文旅场所的消防设施设备运行、安全生产措施落实、防火防盗设施、安全生产预案等各方面工作进行重点检查,持续排查安全风险隐患。同时督促文旅场所负责人加强安全生产巡查、设备检修等,落实好应急人员、物资等要素保障,切实提高应急处置能力。


据悉,7月以来,大理州出动执法人员超2400人次,检查景区景点超220家次、旅行社超170家次、旅游团队近850个、导游超480人次、涉旅购物店超140家次等,全面检查规范文旅市场疫情防控、诚信依法经营和安全生产行为。下一步,大理州将继续强化执法检查力度,努力实现“投诉退货双下降,舆情安全双确保”,提升文旅服务质量,在全力保障游客安全健康的前提下,让大家畅游苍洱间,拥抱“风花雪月”的大理。

文旅头条融媒体记者 杨金敏 文

杨金敏 大理州文化和旅游局 图

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