按照《云南省人民政府办公厅关于提升12345政务服务便民热线涉及旅游方面诉求接办质效的通知》要求，为进一步提升“12345”热线涉及旅游方面诉求接办质效，助力全州旅游业恢复发展。8月31日，红河州文化和旅游局赴个旧市州“12345”热线接线中心，组织开展了“12345”政务服务热线涉旅诉求接办专题培训。

红河州旅游执法监察支队支队长李艳春围绕文化和旅游部门投诉举报受理范围，深入讲解了涉及旅行社、星级酒店、A级景区、“30天无理由退换货”等旅游诉求问题接办处置流程，切实明确了常见涉旅诉求解答口径以及各类诉求办理和突发紧急情况处置的程序、规范等。

个旧市文化和旅游局积极配合开展了本次培训，培训会上，红河州旅游执法监察支队支队长李艳春、个旧市文化和旅游局市场管理科科长吴学文对平台接线人员提出的常见问题进行了一一解答。

据悉，截至目前，州级“12345”热线共受理涉及旅游方面的咨询、求助、投诉、举报等事项400余件，转办州、县（市）文化和旅游局的工单均在规定时限内办结答复。

下一步，红河州文化和旅游局将运用好“游云南”平台和“12345”举报投诉渠道，及时、快速、有效响应和处置旅游诉求，加大旅游购物“30天无理由退货”宣传，做好旅游购物退货工作，切实提振旅游市场信心，增强旅游市场活力。

文旅头条融媒体记者 李亚 通讯员 张小凤 文/图

责编 龚怡丹

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