中秋、国庆“黄金周”期间，西双版纳州旅游热度持续火热，为提高游客服务质量，不断提升游客满意度，切实把实事办好，好事办实，充分发挥好东道主热情，自9月20日至10月10日，西双版纳州文化和旅游局联合州文明办、团州委积极开展了“双节”期间文旅志愿服务，在全州交通场站、景区景点共设立37个志愿服务站，1550余人次志愿者参与服务，为游客营造一个舒适、便捷的旅游环境。

统筹完善志愿服务，做好文旅服务保障

节前，西双版纳州文旅系统联合州文明办、团州委共同组织开展“庆国庆 迎中秋 我为西双版纳旅游金字招牌添光彩”为主题的志愿服务动员会和需求对接会，与各单位和文旅企业通力协作，完善节前志愿服务统筹工作。同时，组织志愿者参加志愿服务培训，安排市属各单位志愿者开展文明旅游志愿服务，依托“云南公共文化云”“中国志愿服务网”等平台志愿服务在线培训板块，自学文化和旅游基础知识、旅游服务知识、安全防护、应急常识、礼仪接待等相关知识，提高志愿服务能力和水平，努力提升服务水平，倡导游客文明旅游，做文明旅游的践行者、坚守者、参与者、引导者、传播者和助力者。

突出奉献精神，促进文旅志愿服务与文化传承有力结合

全州景区景点、公共文化场所及交通场站的“一抹红”连成“一片红”，成为本次假期中一道暖心风景线。节日期间，文旅志愿者们走进基层，积极参与州内开展的全民阅读系列活动之‘阅读之星’暨‘阅圆中秋 读享佳节’2023年中老阅读主题晚会、“书香勐腊 阅读之城——‘阅’圆中秋 ‘读’享佳节 中老阅读主题晚会”、第十二届勐海（国际）茶王节活动、迎中秋庆国庆活动、家风文明建设活动、烈士纪念日等36场活动。

2800余人次志愿者积极与各活动工作人员对接，向市民、游客提供便捷高效的咨询服务，派发“茶王节”日程表、文明旅游宣传手册，介绍节庆活动内容、普洱茶文化，并及时提供场地引导、沟通协调、疑难问题处置等指引服务，从一件件“细、实、全”的小事入手，热情周到做好各项后勤保障服务工作，建立起稳固可靠的“大后方”，展现了志愿者的新形象、新风貌，争做文化宣传的传播者。

筑牢文旅形象，推进志愿服务和文明旅游有机融合

为给广大居民、游客创造一个干净整洁、文明有序的节日环境，全州从各级团组织、文旅行业团组织中招募建立志愿者信息库，成立文旅专项志愿服务队，设置服务站点。积极组织动员团员青年，开展“大清扫、大消毒、大灭蚊”爱国卫生运动，认真做好登革热防控工作，营造健康整洁的人居环境。在机场、火车站开展旅游咨询、便民服务、文明劝导、秩序维护、游览讲解、特殊群体关爱帮扶等志愿服务，为游客搬运行李、提供指引，在汽车站周边拾捡垃圾，清洁卫生，协助汽车站工作人员维护秩序，进行人员疏导，协助执法人员对非法拉客等旅游乱象行为人进行劝阻，提供违法违规行为线索，切实做好交通要道和人流较多地区服务工作，以“有温度”的服务赢得大众口碑。

同时，文旅志愿者们还协助景区景点景区工作人员组织市民文明入园，开展垃圾不落地、文明用餐、有序排队等宣传活动，为游客提供热水、小食品等，提醒游客景区游玩注意事项，及时提供场地引导、沟通协调、疑难问题处置等指引服务，将志愿服务精神融入文明旅游火热实践中。

下一步，西双版纳州文化和旅游局将持续加强文化和旅游青年志愿服务阵地建设，结合重要时间节点，常态化开展贴合实际、形式多样的文化和旅游青年志愿服务，围绕“文明旅游”“弘扬雷锋精神”等活动主题，营造西双版纳热情好客的氛围，切实打造西双版纳志愿服务品牌，营造良好的社会风尚，推动全州文化和旅游青年志愿服务提质增效，助力旅游高质量发展。

文旅头条融媒体记者 李舒琪 文

西双版纳州文化和旅游局、景洪市共青团、三县市文化和旅游局 供图

责编 代汪媛

审核 李元