联云在岗30年 | 王彦琦:以奋斗激扬生命底色

编者按:总有一些奉献,令人热泪盈眶;总有一些坚守,让人不禁动容。他们,扎根一线三十载,以坚持诠释初心,用实干践行使命,他们三十年的故事,描绘出一幅绚丽多彩的联云画卷,书写了云南国宾服务的时代华章。

走进位于昆明市中心的云南震庄迎宾馆,宾馆内庭院的静谧与城市的喧嚣形成鲜明对比。当第一缕晨光透过薄雾,宾馆内的庭院山水迎来了绝美时刻,绚丽的春日美景与厚重的历史文化相碰撞,把国宾馆的稳重、雅致、大气诠释得淋漓尽致,也把灵动与舒适的完美体验呈现给宾客。

“震庄迎宾馆不仅仅是酒店,还是展现云南形象的一个‘窗口’,我们的服务向宾客呈现的是云南人民良好的精气神,并让宾客感受到云南服务的‘温度’。”在云南联云集团党委副书记、总经理,震庄迎宾馆党总支书记、总经理王彦琦的心中,服务无小事,在国宾馆的服务工作更是要秉承工匠精神。因此,在岗三十多年来,她始终坚守初心,以无限的热爱和不懈的追求带领宾馆员工砥砺前行。

酒店管理和文物守护同样重要

云南震庄迎宾馆始建于1936年,前身为民国时期云南省主席龙云的公馆,特殊历史背景赋予它深厚的文化底蕴,馆内自然、人文景观相得益彰,中华人民共和国成立后,一直是云南省重要政务接待场所。王彦琦1993年进入宾馆工作至今,对这里的一草一木可谓是熟稔于心,她喜欢这里的建筑、喜欢这里的山水,更深深热爱这份事业。2014年12月,她在领导的关心、同事们的支持下成长为宾馆总经理,她深知自己既是管理者,又是文物的守护人,传承和发展同样重要。也正因为如此,自担任总经理以来,王彦琦带领团队一丝不苟地打理着这份兼顾文物保护与文化传承、酒店经营与发展的特殊事业。

为盘清文化“家底”,从2017年开始,王彦琦带领相关部门人员,把宾馆各个可能摆放老物件的地点细致检查了一个遍,从积满灰尘、堆放杂乱的物品中寻找出老物件,请来老职工一件一件辨认。随后拍照、清点、登记,精心收集整理年代久远、散落在各处的各类器物和字画,清理、造册、安排专人管理,让尘封已久的老物件重见天日,再次展现在宾客面前。在她和团队的积极努力下,2019年,震庄迎宾馆历史建筑群成为云南省省级文物保护单位。

作为省级文物保护单位的“看护人”,王彦琦深知文物的唯一性,她从学习《中华人民共和国文物保护法》开始,将文物的安全维护和日常修缮作为一项重要的日常工作。为保护好文物,她积极协调资金对年久失修的历史建筑进行保护修缮,在修缮时为保护好古建筑内的厚木结构和木作彩绘,她找专家咨询、找老员工追根溯源。为把每一分钱用好,王彦琦和团队严格招投标程序,做好现场监督管理。同时,找省内书法大家为每幢别墅挂上铭识,为绣楼配上仿古家具,精心打磨每一个细节,使其散发出更浓厚的文化韵味。

为提升庭院绿化美化,营造一年四季鲜花常开、常新的美景,王彦琦设计构思,利用已有的花木资源,动员园艺师培育繁殖不同时间盛开的山茶花、一串红、绣球花、报春花、杜鹃花、鼠尾草,带领员工们动手栽种各种花木,既为原本绿植葱郁的庭院增添了缤纷色彩和生动意趣,又形成了团结干事的良好氛围。同时,她积极引进蓝孔雀、黑天鹅、大白鹅,为宾馆增添了生机与活力。她还积极争取支持建成环湖栈道、引进盘龙江水,结束了宾馆不能环湖步行、内湖进水“靠天”的历史。

近两年来,在云南省机关事务管理局和联云集团的支持下,震庄迎宾馆与中国海洋大学合作,完成了宾馆内湖水生态治理的提升工作。如今,庭院内湖水清澈见底、水草丰茂,根据环保部门的检测结果显示已接近于一类水质,阳光照射下,湖里放养的云南珍稀鱼类金线鲃、抗浪鱼、青鱼清晰可见,动静相宜,十分和谐。震庄迎宾馆已真正成为昆明市中心一颗闪亮的“明珠”,深受人们喜爱。

“近年来,我和团队做了很多工作,尽力把历史文物保护传承好,这是我任职总经理最开心的事。”谈起文物保护那些事,王彦琦开心地笑了。

传递正能量是管理者的“必修课”

“另一件让我开心的事,就是团队在不断成长。”王彦琦说。

震庄迎宾馆是以政务接待为主、市场为辅的酒店,也是云南国宾品牌中的“老大哥”,对此,王彦琦始终把政务接待放在工作的首位,满怀高度的政治责任感和强烈的事业心,身体力行带领全体员工恪尽职守、努力拼搏。她带领工作团队参与服务了自1993年以来到滇的党和国家领导人、外国政要的重要接待服务保障工作,以及中央赴滇的各个专项工作组接待服务保障等工作,受到各方高度评价。

“对整个团队来说,每一个服务保障工作既是一次机遇也是一次挑战,如果哪一个环节出现了问题,将会给云南和宾馆的形象带来较大的影响。所以,每一次服务工作我们都必须以高品质、高规格要求完成。”她这样要求员工,自己也是这样做的。下属对她的评价是:准备充分、身先士卒、临阵不乱。

据介绍,王彦琦和团队负责过的专项任务保障周期最长的曾达10个月,涉及的各个工作流程和环节数以千计,整个服务过程中不能有一丝懈怠,设施设备运行安全、食品安全、饭菜的口味、服务保障的政治安全、服务各环节的无缝对接、服务人员的思想动态,对整个接待服务都是极大的挑战。遇到外出服务保障工作,她都身先士卒带领服务团队奔赴现场。外出保障时间紧、要求高、任务重,受当地人力、物力、设施设备制约,接待条件往往都达不到标准。每一次她都心怀极大的工作热忱,付出大量的心血汗水,以多年积累下来的丰富政务接待经验,尽全力设计协调和应急处置事务,抽调宾馆政治最可靠、业务最娴熟、经验最丰富的员工组队,想方设法激发员工奋发向上、追求卓越的工作热情,竭尽所能带领整个外出保障团队帮助当地接待部门,以尽可能达到的最高标准,结合当地特色努力实现政务保障最完美的呈现。

功夫不负有心人,经过一次次磨炼,王彦琦带出了一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的政治过硬、业务精湛的服务保障团队,为云南省接待服务保障事业作出了积极贡献,多次荣获中央各专项工作组和被接待领导,省委、省政府、省人大、省政协以及相关单位的高度认可和表扬。

当记者问到“宾馆经营管理者,要给员工传达的最重要的是什么”时,王彦琦直言不讳:思想和行动上的正能量!

从宾馆服务员、领班、主管,到副经理、经理、总助、副总、总经理,在王彦琦的职业生涯里,每一个和宾馆相关的职务她都做过,每一个层级都没有落下。在这些工作过程中,“自律、自信、自强”成为王彦琦的座右铭,也成了如今宾馆管理的核心理念。在如何培养人才队伍方面,她说,首先是积极向上的思想正能量,遇事如果只说困难不想去解决,消极怠工,那么宾馆谈何发展?个人谈何发展?思想对了,方向对了,能力可以在实践中去培养。其次是从理论到实践再实践,只有不断地去实践,才能发现问题、解决问题,这也是能力培养的关键环节。只要用心去做,肯定会在这个过程中成长起来,而能力也将得到提升。同时,要在实干的过程中不断总结,要善于总结、善于改进,问题和困难才能迎刃而解。

为努力培养一支对党忠诚、干净担当的员工队伍,王彦琦坚持“人尽其才,才尽其用”的原则,充分发挥员工自身潜能,积极推动各类人才队伍的发展、壮大。如今,她的团队屡获佳绩,宾馆面塑师江甦获评“云岭工匠”“五一劳动奖章”“兴滇英才支持计划”首席技师,糖艺师李洋被授予“云南省职工创新工作室”牌匾。在两个创新工作室建立的基础上,为扩大“精专尖绝”人才队伍建设,建章立制,留住人才,培养各岗位业务带头人,通过推选授牌了3个党员先锋岗、3个团员示范区,持续推进每年5月的“最美震庄青年”评选表彰活动。同时,通过践行“典型引路法”,树立一批优秀先进典型,营造了向标杆看齐、争做标杆的良好氛围。

王彦琦不断加大人才培养力度、提高员工薪酬福利待遇。疫情三年,震庄迎宾馆没有因为经营困难辞退一名员工,没有降低过一名员工的工资。她还调动一切资源和力量,提高员工公积金和社会保障水平,提高员工的就餐水平、住宿条件和劳动保护条件,为减轻员工劳动强度,购置了机械化工作设备。“要解除员工后顾之忧,让他们安心工作,才能不断促进宾馆发展。”王彦琦说。

硬件软件齐头并进促发展

震庄迎宾馆作为国宾馆老品牌,也面临着硬件设施严重老化的问题,如何让硬件与软件齐头并进促发展?对此,王彦琦没有消极等待,而是不断想办法,从关键点位着手,持续更新改造设施设备和软装布置,改善设施设备老化严重的现状。她毫无保留地将数十年接待经验倾心同各个厂家交流,共同设计完成了各个宴会厅、会议室、楼层的窗帘、地毯更换;瑾楼会客厅沙发、茶几的更换;为职能部门想办法、提意见,完成了绣楼卫生间及瑾楼会见厅、紫薇厅、迎宾厅、个别套房的局部改造,受到宾客、同行和上级领导的一致好评。在她的带动下,花小钱逐步改善宾馆硬件设施已经成为管理层的共识。

一系列数据显示,震庄迎宾馆在王彦琦和团队的努力下,不断突破。

人生有几个十年,又有几个三十年,王彦琦栉风沐雨砥砺前行,彰显出新时代酒店管理者的奋斗风采。

文旅头条融媒体记者 李文女 文

张永强 图

视频 文旅头条新闻网

设计 徐俊

责编 杨金敏

校对  杨奥

审核 孟鹏

终审 张敏