为切实做好退役军人信访稳定工作，禄丰市退役军人事务局牢固树立“退役军人无小事”的观念，多措并举，着力解决退役军人信访突出的热点、难点问题，打通政策落实“最后一公里”，切实做好新时代退役军人信访工作。

强化责任落实，促进排查全方位。由禄丰市退役军人事务局牵头，充分发挥乡（镇）、村服务站的作用，上下联动，进一步夯实“网格化”监管责任，对全市退役军人维稳形势进行全面分析，针对当前可能发生的矛盾纠纷，加强预测预报，确保不稳定因素早发现早解决。

强化思想疏导，促进交流解难题。积极运用“三心”工作法，热心接待退役军人及其家属、耐心倾听他们的诉求，做好登记，对合理诉求尽心尽力按时办结，对于无政策依据的一些不合理诉求，用心做好解释宣传和思想教育疏导工作。同时，结合“八一”、国庆等重要节日，广泛开展走访慰问送温暖活动，对生活有困难的开展“一对一”帮扶援助，努力将问题化解在萌芽状态。2024年以来，走访慰问困难退役军人36人，“一对一”帮扶援助退役军人18人。

强化服务提升，促进政策落实保权益。严格依法按政策办事，提升退役军人信访服务工作。畅通信访渠道，用心用情地做好每一位来访退役军人的接待工作，主动了解情况，掌握思想动态，认真倾听、耐心细心做好政策解释和宣传，真诚热心做好思想疏导，落实首办责任，认真办理退役军人反映的诉求，切实维护退役军人各项权益。2024年以来，共接待来访人员23人，办理信访事项6件，解决信访案件6例，办结率100%，群众满意度达100%。

来源 禄丰市融媒体中心（通讯员 邓菊兰）

责编 田薇

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