精准服务办实事，温暖旅客“最后一公里”。昆明客运段高铁二车队65组D3848次动车车组人员，坚持“温馨旅途、真情处处”的服务理念，同时结合旅客出行需求，不断优化服务，相继在列车上增加了“便民服务箱”等服务，让旅客出行体验更美好。

“这趟乘务正好赶上了端午节，我们也为今天乘车的旅客准备了端午节粽子，希望能让他们在旅途中感受到家的味道，在列车上度过一个节日。”列车长马敏说。

5月31日，D3848次动车列车长马敏在列车始发前协同乘警严宁永对列车安全设施设备进行了细致的安全检查。列车运行期间，他耐心解答旅客乘车疑问，热心帮助旅客提放行李，细心对手机声音外放、电子产品随意摆放的旅客进行温馨提示，让旅客平安出行的同时营造了温馨的乘车环境。

民生无小事 枝叶“粽”关情

马敏巡视到3号车厢时，无意间听到一位老人一边抽泣一边打着电话：“你们别找我，你们也找不到我！”细心的马敏觉察到不对劲，便找老人谈心了解情况，得知老人因与家人吵架，带着九岁的孙女负气离家出走。马敏一面宽慰老人，一面向老人要来儿子的电话，安抚电话那头焦急的老人家属。得知母亲和孩子已经被找到，家属都泣不成声。在工作人员的细心照料下，老人和孙女顺利到达广州南站，并由马敏护送下车交给前来接站的亲属。临别时，老人与马敏告别，并对一路上的照顾表示感谢。

服务无止境 满意在路上

端午小长假期间，列车长马敏，列车员朱啟丽、施美娟针对旅客多、行李多的特点，积极做好实名制车票查验，以及安全禁烟宣传工作，引导旅客使用“铁路畅行”二维码服务。同时，为在途“小旅客”分发“乖宝宝”卡，在车厢“脚步轻、说话轻”进行服务。施美娟在门口立岗时轻声提醒旅客：“上车请注意脚下安全，请往车厢这边走。”见一位年轻女士推着两个大行李箱，吃力地朝车厢走来，施美娟立马迎上前，一边帮忙推行李箱，一边引导旅客上车入座、安全放置行李。列车夜间运行时，施美娟仔细地巡视车厢、调整旅客行李、做好安全提醒，热情服务着每一位旅客，守护旅客平安、有序、温馨出行。朱啟丽巡视时，发现一个小朋友哭闹不止，她拿出自己买的棒棒糖给小朋友，耐心哄小朋友开心，还给他贴上专属“乖宝宝”勋章贴纸。小朋友立刻收起眼泪，笑着拥抱朱啟丽，家长也不停地称赞列车服务细致又温暖，为列车工作人员点赞。

文旅头条通讯员 朱啟丽 文/图

责编 刘榕杉

校对 张楠

审核 杨奥