编者按：云南的美好，不只是风景，还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语，展现七彩云南的美；他们用暖心细致的服务，把云南“温度”传递给五湖四海的游人；他们敬业奉献，持续守护“云南旅游”金字招牌，他们就是——云南导游。2025年，文旅头条新闻网继续联合云南省文化和旅游厅、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量，带大家感受“有一种叫云南的生活”，体验“美好生活在云南”。

导游，是旅游行程中的重要引导者与服务者。90后湖南姑娘邓丽珍作为常驻丽江的云南省金牌导游，始终以对云南旅游的热爱和出色的业务能力，用近万人次零投诉、零差评的接待纪录，诠释着“金牌”二字的分量。

在服务游客方面，邓丽珍认为娴熟的业务能力与灵活的应变能力至关重要。“大到线路规划如何节省时间与体力，小到洗手间的具体位置及环境状况，只有对整条线路了如指掌，才能将行程中可能出现的问题提前规避。”这是她常挂在嘴边的话。在她看来，唯有做好万全准备，才能在游客提出疑问时，第一时间给予回应并提供专业建议，避免因不专业而手忙脚乱。此前在大理古城带团时，一名游客不慎被玻璃划伤，她当即带游客前往医院检查缝合，同时联系旅行社派工作人员前来协助照料，并陪同家属与商家协商赔偿事宜。从意外发生到妥善处理完毕，仅用了3小时，不仅没对后续行程造成影响，更让游客满意而归。

（邓丽珍收到的感谢信）

在游客赠予邓丽珍的感谢信中，“专业”一词贯穿始终。为给游客带来更优质的体验，让他们切实感受到这份专业，邓丽珍在工作中从未停止学习与自我提升。她不仅潜心钻研导游专业书籍，还积极吸纳网络上的有益知识，主动向同行请教交流，实现共同进步。为了帮游客拍出满意的照片，她甚至向专业摄影师系统学习了视频拍摄与图片摄影技巧。这种对“专业”的极致追求，也让她在导游这条路上越走越深，越走越远。

（邓丽珍与游客合影）

“登台即胜利，并非人人都有勇气站上这个舞台。”邓丽珍老师的这句话始终影响着她。邓丽珍也通过参与导游大赛，来丰富着自己的知识储备与阅历。2023年参加全国导游大赛对她产生了深远影响，她说“这场大赛，对锤炼我的胆量与心智有着巨大的作用。”参赛前，她总觉得自己只是云南3万名导游中平凡的一员，但站在全国舞台上与63名优秀同行竞技时，她意识到需要具备勇气、胆量与扎实知识储备等综合素养。备赛期间，她重新研读书本，从天文地理、时事政治、民俗风情到带团实操细节逐一学习，填补了过往知识体系的空白，也让她深刻认识到，优秀的带团能力离不开深厚的文化积淀。

（邓丽珍参加全国导游大赛）

（邓丽珍获得云南省五一劳动奖章）

邓丽珍的努力与专业收获了应有的认可，云南省“五一奖章”便是最好的证明。对于这份荣誉，她表示：“我要让这份荣誉如三江并流大地上的山茶花，扎根于集体沃土，绽放于团队枝头。未来，我将以归零心态重新出发，坚守初心，砥砺前行，充分发挥劳模带头作用，为行业发展贡献力量，让更多游客感受到导游群体的可爱、可敬与了不起。”邓丽珍以近万人次零投诉的佳绩，诠释了何为“金牌导游”；用专业守护行程顺畅，以温情化解突发危机，更在持续学习中精进服务。全国导游大赛的历练让她破茧成蝶，而那份扎根集体、回馈行业的初心，更显珍贵。

文旅头条融媒体记者 李舒琪 实习生 罗韵稀 文

受访人 图

责编 张楠

校对 杨奥

审核 李元