作为寿险行业头雁，中国人寿保险股份有限公司成立76年以来，既亲历了中国保险业从线下纸质化迈向线上信息化，再向数字化迭代，进而跃升过渡到智能化的全过程，也正通过深入践行金融工作的政治性、人民性，以服务实体经济、服务人民群众为出发点和落脚点，紧抓数字化发展趋势，将科技作为第一生产力助推公司变革，探索出了一条极具特色的数字化转型之路。

经过多年实践，中国人寿已经准确把握信息化“处理、传递、交付”的本原特征，前瞻规划了“大后台+小前端”的科技布局，让信息服务随手可及、随时可用、随处可见。中国人寿通过科技赋能，持续打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌，以实现对客户的精细化、个性化与场景化经营。目前，中国人寿已经构建了全渠道数字化服务体系，前端通过公众号、APP、小程序等多触点连接客户，致力于提供更精准的温暖服务，目前寿险APP的MAU（月活跃用户）超1100万。后端实现与医保系统实时对接，实现理赔服务无缝衔接，整体赔付时效缩短至0.34天，让“有速度、有温度”理赔服务品牌形象深入人心。

除此之外，对于需要临柜办理的业务，中国人寿还创新打造了“空中客服”O2O服务新模式，利用视频技术搭建客户和公司服务人员之间的快速通道，让客户足不出户即可完成复杂业务办理。相关数据显示，该空中客服目前覆盖28项保全服务项目，解决了柜面50%的问题，已经连接公司2600+柜面网点，2024年累计服务客户180万人。

中国人寿正是在通过种种生动且富有成效的数字科技创新实践，证明了自身正以独特的路径为我国保险业数字化转型的宏大叙事中勾勒出立体图景。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 文

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