暑期是旅游出行的高峰期，为维护健康有序的旅游市场环境，保障游客和消费者的合法权益，普洱市文化和旅游局于2025年7月至8月集中开展了暑期旅游市场专项整治行动，紧扣暑期旅游消费特点，采取多种方式，强化旅游经营主体监管，规范旅游市场消费环境。

据悉，暑假期间，全市共接待游客1025万人次，实现旅游花费86.51亿元。通过“一部手机管旅游”平台办理旅游投诉32起，同比下降14.3%，共受理“30天无理由退货”2件，游客满意度和办结率均达100%。一升一降之间，彰显出普洱市旅游市场整治工作的显著成效。

检查形式多样，全方位筑牢旅游市场监管防线

为了确保旅游市场规范有序，在旅游市场监管方面不断创新检查形式。除了常规的日常检查和路检路查外，还积极开展明查暗访和联合执法检查，直奔基层、直插现场，及时发现并解决问题。联合公安、交通运输、市场监管等多部门形成强大的监管合力，深入旅游景区、旅行社、星级饭店等旅游企业开展排查，重点查处旅行社无证经营、“不合理低价游”、虚假宣传等违规行为，要求旅行社规范签订旅游合同，明确服务标准和收费明细；严格检查导游人员证件资质，打击“黑导”以及擅自变更行程、强制消费等行为。行动期间，全市累计出动执法人员382人次，检查旅游市场经营场所166家次，开展路检路查8次，联合检查3次，发现并整改问题隐患11项，查办旅游案件3起，约谈旅行社2家，有效净化了市场环境。

汛期突发情况处置，赢得游客赞誉

今年汛期，面对复杂的天气情况和可能出现的旅游突发情况，普洱市文化和旅游局提前部署，认真做好应急处置工作。针对汛期游客的投诉，全市文化市场综合行政执法队伍坚持“快速响应、高效处理”的原则，第一时间介入，积极协调解决问题。如游客在汛期出游时，因天气原因导致行程受阻，旅行社服务保障出现问题。游客反映后，执法人员迅速行动，及时与旅行社沟通，为游客协调行程、交通、食宿等问题，通过妥善解决保障游客的安全和游玩体验。事后部分游客表示，因天气原因，深夜被困在高速公路上感到非常无助和恐慌，但当地文旅工作人员、交警等迅速到场帮助解决问题，很是欣慰。普洱市共办理因汛期道路中断投诉求助11件，涉及旅游大巴9辆、旅游团队9个、游客290人，办结率和满意度均达100%。

下一步，普洱市文化和旅游局将继续巩固整治成效，加强部门协同联动和典型案例曝光力度，持续优化旅游服务质量，为市民游客营造更加安全、放心、满意的旅游消费环境。

文旅头条通讯员 王金玉 文

李彦兵 图

责编 童文文

校对 刘榕杉

审核 李元

终审 杨奥