编者按：云南的美好，不只是风景，还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语，展现七彩云南的美；他们用暖心细致的服务，把云南“温度”传递给五湖四海的游人；他们敬业奉献，持续守护“云南旅游”金字招牌，他们就是——云南导游。2025年，文旅头条新闻网继续联合云南省文化和旅游厅、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量，带大家感受“有一种叫云南的生活”，体验“美好生活在云南”。

以初心护旅程，用责任暖人心。在云南旅游业蓬勃发展的画卷中，无数导游用专业与热情为游客勾勒美好旅程，范舒月便是其中耀眼的一员。从业以来，她始终以游客为中心，在突发状况前沉着应对，在服务细节中践行初心，用实际行动诠释着云南导游的责任与担当。

暴雨砺初心：她是危急时刻的“定心石”

对范舒月而言，那次山区带团经历便是一场难忘的“成长课”。当时她带领老年团前往山区景点，途中突降大暴雨，湿滑的山路让游客们陷入恐慌。危急时刻，她没有慌乱，一边用温和的语气安抚游客情绪，缓解大家的紧张；一边快速观察地形，重新规划出安全的下山路线。

“大家跟着我，注意脚下的碎石！”她走在队伍最前方，每一步都踩稳后才提醒游客前进，遇到行动不便的老人，便主动上前搀扶。行程中，一名游客不慎扭伤脚，范舒月立刻号召大家互帮互助，有人找来结实的树枝制作简易担架，有人联系景区工作人员说明情况，最终在众人协作下，受伤游客得到了及时救治。

次日行程也是“状况百出”，车上一位老人突然出现上吐下泻，呼吸急促的症状。范舒月果断拨打120后，立刻拿出提前准备的急救用品进行初步处理，并全程陪同就医。及时响应与专业应对，为游客赢得了最佳治疗时间。这场充满挑战的旅程，不仅让她得到了游客的信任，更让“安全第一”的理念深深扎根在她的服务意识里。

“导游不仅是风景的讲解者，更是游客的守护者。”历经一次次紧急事件的考验，范舒月对这份职业的理解愈发深刻。

细节见真心：她是行程内外的“贴心人”

“拿到团队名单的那一刻，服务就开始了。”这是范舒月常说的一句话。每次接团前，她都会仔细查看名单，标注出游客的年龄，以及是否有晕车、忌口等特殊需求。带老年团时，晕车药和易消化的零食以及细致入微的关心，是她的“暖心法宝”；带亲子团时，特意挑选有休息区的景点，方便家长照顾孩子。

行程中，她更是把“关注细节”刻进了行动里。游览时，会留意游客的状态；吃饭时，主动询问大家的饮食偏好，协调餐厅调整菜品；遇到游客身体不适，第一时间提供帮助。行程结束后，她还会收集游客的反馈，把建议记在笔记本上，下次带团时改进；逢年过节，会为游客发送祝福信息，为游客们送上一份来自远方的关怀，因此不少游客也成为了她的交心朋友。

精进无止境：她是服务路上的“追梦人”

从事导游工作后，范舒月收获颇丰，更迎来诸多积极改变。生活中，她常穿梭于不同环境，告别了单调日常，日子满是新鲜感与惊喜；社交上，五湖四海的游客与同行让她的社交圈不断扩大，在交流中收获多元信息与观点；这份工作更让她扛起保障游客安全与服务的责任，推动她精进专业、注重细节，责任感已成为她的核心品质。

在专业能力上，范舒月从不含糊。她深知，要给游客生动准确的讲解，必须不断丰富知识储备。遇到游客询问古迹特殊结构的历史渊源、力学原理等偏门问题时，若自己无法全面解答，她会默默记下，之后专门抽时间查阅资料、参加专业培训，还常常向资深导游请教，把每个知识点吃透。针对不同游客，她会及时调整讲解方式：面对老年游客时，便放慢语速、增加细节；面对年轻游客，就多分享景点背后的趣事，加入互动环节，让旅程更有乐趣。

为了更好地提升自己的应变能力和沟通能力，范舒月有着一套自己的训练方式。她常和同事一起模拟交通堵塞、景点关闭等突发场景，练习快速制定解决方案的能力，并熟背当地政策法规和救援电话，在遇到紧急事件时能迅速反应。带团前，详细了解游客需求，掌握游客兴趣、年龄等信息，制定个性化行程和讲解内容，了解饮食偏好和身体状况，及时为游客提供贴心服务。

“能让游客带着笑容来，带着满意回，就是我最大的价值。”未来，范舒月说自己会继续以游客为中心，在导游岗位上坚守初心，用更专业的服务、更温暖的态度，让每一位来到云南的游客，都能感受到这片土地的热情与美好。

文旅头条融媒体记者 李舒琪 实习生 胡昊晟 文

受访者 供图

责编 刘榕杉

校对 童文文

审核 杨奥